O jogador da Califórnia reclamou de ter recebido um bônus indesejado de $ 300 após um depósito de $ 50. Este bônus desencadeou um alto requisito de jogo de $ 10.500 antes que eles pudessem sacar seus ganhos de $ 2.000, o que eles acreditam ser injusto.
Fiz um depósito de $ 50 esta manhã. Ganhei mais de $ 2.000. Pelo que entendi, quando fiz meu depósito, minha conta foi automaticamente creditada com um bônus de $300 que eu não queria nem pedi. Este bônus é exibido separadamente como "Billy Bucks" e não pode ser usado no jogo normal. Eu não sabia que estava lá até tentar retirar e nem usei nada disso. Mas agora me disseram que tenho que pagar $ 10.500 para sacar meus ganhos. Eu nem deveria jogar porque nunca solicitei um bônus. Não consegui ajuda quando falei com alguém por meio do serviço de bate-papo. Na verdade, eles foram rudes comigo. Sinto que esta é uma prática injusta.
Prezada Jadeyjean77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina,
Agradeço sua ajuda com meu problema. E quanto às perguntas que você fez. Acredito que no passado poderia ter ativado um bônus para rodadas grátis, mas nunca após depósito. E quanto à sua segunda pergunta, nunca joguei esses fundos de bônus. Assim que descobri o que estava acontecendo parei de jogar todos juntos então o dinheiro ainda está lá
Obrigado pela sua resposta, Jadeyjean77. Você poderia postar (ou me encaminhar) uma captura de tela da sua conta de jogador exibindo seu saldo ativo atual e o saldo de bônus?
Muito obrigado, Jadeyjean77, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Jadeyjean77,
Lamento saber de seus problemas.
Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:
Prezado representante do cassino, poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com Gaming Curacao https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license-4 e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( matej@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Matej
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