O jogador dos EUA tentou ativar um bônus especial. Um dos requisitos era enviar um visto para recebê-lo, mas ele não conseguiu enviar a solicitação. No dia seguinte, ele contatou o suporte por chat ao vivo, mas o problema não foi resolvido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O Casino fez uma promoção afirmando que se você fizesse um depósito com seu Mastercard. Você receberá um bônus de $ 20,00, se não mais, além do seu depósito. Então, uma vez que o depósito foi feito, você tinha que ir ao help desk e abrir um tíquete logo após o depósito ser feito. informando que você fez um depósito para a promoção Mastercard de $ 20 e envie o tíquete. Com tudo isso, fiquei bem, depois de fazer meu depósito, fui abrir um tíquete e preenchi as informações necessárias. Fui clicar no botão enviar, mas nada aconteceu. A página expirou. Tentei várias vezes e esperei pelo mesmo resultado. Agora, lembre-se, neste momento, eu poderia fazer tudo o mais no site do cassino. Jogue, faça depósitos, etc. etc., mas não consigo enviar tíquetes. Tentei navegadores diferentes e até no meu telefone, ... o mesmo resultado. Parece muito sombrio ... Acho que sim. Assim como a vida é, eu estava ocupada e não tive que esperar ou ter uma longa sessão de bate-papo com uma pessoa online. A primeira coisa esta manhã, tentei de novo, o mesmo resultado. Conversei com um agente e imediatamente me disseram que precisava enviar o tíquete logo após o depósito, não no dia seguinte como agora. No entanto, embora eu nunca tenha conseguido enviar um tíquete para o dinheiro do bônus. O agente tentou culpar meu software, laptop e telefone celular. Disse "Posso ver a tentativa que você fez 15 minutos atrás para enviar o tíquete, mas precisa ser enviada logo após o depósito. Agora, perguntei a ele, se você pode ver minha tentativa de enviar este tíquete, então tenho certeza que você pode ver as várias tentativas de ontem, logo após eu ter feito o depósito. Naturalmente, ele disse "Não, ele não podia" e apenas repetiu a política de depósito para mim sobre o bônus e me enviou um link para a política e regras também. não sou estúpido se grasna como um pato, então é um pato.
Caro Midtwnbrat,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua má experiência. Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar um link para o bônus que ativou? Você poderia confirmar se o valor depositado permaneceu inalterado?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Caro Midtwnbrat,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Você já terminou as apostas do primeiro bônus, Midtwnbrat?
Observe que e-mails como este são genéricos, o que significa que não são personalizados. O que estou tentando dizer é que mesmo que você receba um e-mail com alguma oferta, isso não significa necessariamente que você é elegível para ela e que o cassino não é obrigado a lhe conceder nenhum bônus.
Além disso, eu recomendaria que você contatasse o cassino por meio do chat ao vivo em vez de criar ingressos. Testei o bate-papo ao vivo do cassino em vários momentos do dia e sempre recebi as informações necessárias em poucos minutos. Acredito que seja a forma mais rápida de entrar em contato com o cassino.
Caro Midtwnbrat,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo estipulado, sua reclamação será rejeitada.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
