O jogador da França acumulou ganhos com um bônus. no entanto, o cassino excluiu seu banco de dados e reivindicou que os ganhos não podem ser pagos.
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Bitlucy Casino - Os ganhos do jogador desapareceram.
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Pontos negros: 345
Montante: 1.589 $
Bitlucy Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá,
Fiz um depósito no dia 24 de maio de 2022 de 261 $. Eu fiz uma aposta de bônus (x30) e depois de algumas horas, eu subi para 2000$ com um bônus muito bom em 5 xways infecciosos. Depois disso, termino a aposta (veja a conversa na tela), tinha no meu saldo cerca de 1589$ e resolvi sacar.
Um dia depois, o site estava em manutenção para uma atualização massiva.
3 dias se passam e o site está no ar, vou para minha conta mas minha conta foi deletada com meus 1589$ !
Decido falar com o suporte que me disseram para entrar em contato com o departamento de segurança e eles apenas me reembolsam meu depósito!
O suporte me disse que o banco de dados foi apagado com toda a conta antiga e sem provas, eles podem me reembolsar meus 1589$!
Qual cassino apaga sua base de dados?!
Este cassino para mim é uma grande farsa e eu realmente espero que eles me devolvam os 1589$!
Atenciosamente,
Florent L***.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro Moustick31,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que o cassino reembolsou seus depósitos?
Você vê o histórico do jogo na sua conta ou foi deletado também?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
Público
há 2 anos
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Olá Cristina,
Exatamente ! Eles apagaram todo o banco de dados, não tenho acesso a nada (retirada/transações pendentes etc…) e me disseram que não podem pagar minha retirada pendente porque preciso provar por uma captura de tela minha retirada pendente que eles mesmos excluíram!
Para mim, eles têm todas as informações em seu banco de dados para recuperar minha retirada pendente, mas não querem pagar.
A culpa é deles se toda a minha conta foi excluída e eu não tenho que provar nada.
Quando um cassino migra seu banco de dados, ele precisa manter todas as informações relativas ao usuário e não excluí-lo!
Observe que eles excluíram todos os usuários de seu banco de dados, então não sou o único neste caso.
Atenciosamente,
Florent.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Além disso, veja a resposta do departamento de segurança! Então eles nunca vão me pagar...
por favor note que eu respeitei todas as condições, e o chat validou minha aposta!
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Moustick31 pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
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Público
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há 2 anos
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Olá Moustick31,
Lamento ouvir sobre seus problemas.
A situação que você descreveu é absurda. Isso não deveria acontecer em nenhum cassino.
Gostaria de pedir ao representante do cassino para explicar o que aconteceu e por quê.
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Bitlucy Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Bitlucy Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
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Público
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há 2 anos
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Sim, provavelmente eles não responderão e, por estarem operando sem licença, não há regulador que possa ajudar. No entanto, precisamos experimentá-lo.
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