A jogadora da Austrália tentou sacar seus ganhos, mas o cassino solicitou novos documentos para verificação. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Bitvegas.io Casino - A jogadora está lutando para sacar seus ganhos.
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Montante: A$1.000
Bitvegas.io Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Várias tentativas foram feitas para sacar meu dinheiro. Fui verificado dia 26/05/23. Mas então recebi 3 e-mails dizendo que preciso enviar a verificação dos detalhes da minha conta com meu
nome. O que eu já tenho porque usei um dos meus extratos bancários como comprovante de endereço, que indica claramente tudo o que eles pediram.
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Público
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há um ano
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Prezado Bubbahhkient,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e, às vezes, os cassinos solicitam documentos adicionais, mesmo que você já tenha sido verificado.
Eu entendi corretamente que o cassino pediu um documento que você já forneceu no passado? Você mandou de novo? O cassino pediu algum outro documento?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Estou muito ciente dos procedimentos em que é tomada para verificar uma conta.
então deixe-me esclarecer isso para você. Para que você possa entender minha frustração.
Sim, eles pediram um documento que já foi dado. E é claro que enviei de novo.. Isso tudo enquanto estou conversando com eles online. Depois de mais ou menos uma hora certificando-se de que está tudo certo. Fui informado de que tudo está definido e que não terei problemas com minha retirada agora. Então eu vou em frente e faço isso.
Algumas horas depois, recebo um e-mail informando que estou colocando o valor errado e que não tenho fundos suficientes. É uma nova desculpa toda vez. Então, enviei via chat online uma captura de tela ou o e-mail e uma captura de tela do valor que retirei. Eu me pergunto qual será a próxima desculpa deles. Você tem alguma sugestão sobre como receber o dinheiro que ganhei de forma justa?
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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, Bubbahhkient. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, juntamente com quaisquer outras capturas de tela que você tirou, para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
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