O jogador do Brasil havia solicitado a desistência há duas semanas, mas o status permanecia “preparando” sem nenhum progresso. O jogador já havia feito um saque com sucesso e ganhou tanto com um depósito quanto com um bônus. Pedimos ao jogador que confirmasse se havia concluído a verificação da conta e entramos em contato com o suporte do cassino. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas, o que levou ao indeferimento da reclamação.
Fiz a solicitação do saque e não caiu já faz 2 semana que meu saque fica só na mensagem de preparar e nada.
Prezada gleici2909,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia,eu já fiz um saque de 50,foi o único que recebi,ficou assim como na foto,e eu ganhei com depósito que fiz na plataforma,eu recarreguei e também ganhei com bonus
Você concluiu a verificação da conta no cassino? Você entrou em contato com o suporte do cassino sobre o problema? Que resposta você recebeu?
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