O jogador da Espanha estava jogando com um bônus sem depósito. Ele apresentou os documentos necessários para verificar sua conta, mas seus ganhos foram confiscados. O Casino parou de responder.
No dia 2 de Janeiro, queria verificar a realidade dos lótus negros de que dão um bónus sem depósito, que se ultrapassar os seus requisitos pode levantar, por um bónus de 21 euros que me deram, tive que fazer 1.440,00 euros para ser capaz de retirá-lo, no máximo 150 euros.
Pois bem superei e fiquei com uma saída de mais de 230 euros, que guardaram e só sobraram 150 euros para sacar, 2 dias depois de ficar à espera de verificação depois de ter alimentado toda a minha documentação, o cassino atualizou e me colocou revertido e meu o pagamento é zero e não me deixa fazer nada.
Só para constar, para conseguir tudo isso tive que passar mais de 24 horas seguidas brincando, sem dormir sem atender a minha família muito esforço para ser enganado assim.
Querido Daniel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Não tenho certeza se entendi corretamente se seus documentos foram aprovados ou não. Você poderia ser tão gentil e esclarecer isso para mim? Além disso, seus ganhos de € 150 foram confiscados?
Você já tentou entrar em contato com o cassino a respeito desse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru .
Aguardarei sua resposta com paciência e espero ajudá-lo o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Cristina
Quando recebi o dinheiro e o retirei, o casino enviou-me uma mensagem dando-me a boa notícia e avisando que o meu levantamento seria de 2 dias, retido para a administração validá-lo, envie a documentação que me pediram e no casino a retirada estava pendente.
Após 3 dias o status do meu saque muda de pendente para investido e eu não recebo mais 150 euros em saldo ou em qualquer lugar.
Mas eles não me enviaram nenhum e-mail, nem se houvesse algo errado ou me dando algum motivo, entrei em contato com o suporte mas eles não me responderam mais com vários e-mails.
Com muito esforço e mais de 24 horas consecutivas sem dormir, ganhei esse dinheiro, é injusto que façam isso conosco
Muito obrigado Dtaiger pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Olá Dtaiger,
Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o Black Lotus Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador do bônus sem depósito?
Gostaríamos de pedir ao Black Lotus Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá,
Você pode me enviar as seguintes informações para colin@playerserv.com:
Nome de usuário / email
Vou garantir que essas informações sejam transmitidas pessoalmente à minha equipe de finanças para uma análise mais aprofundada ...
Colin
Já enviei todos os documentos, pois aproveitei para fotografar tudo.
Não gosto de trapacear, nem de ser enganado.
Tiraram 150 euros do meu rosto e, por mais que eu escreva para o atendimento ou responda, uma pena que o dinheiro tenha sido um presente de reis das minhas filhas, pois tínhamos feito nossas ilusões, eles nos fazem isso e nos deixam sem dinheiro muito injusto
Gostaríamos de pedir ao Black Lotus Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como este novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.