O jogador dos EUA teve seus ganhos de um bônus reduzidos provavelmente devido à restrição máxima de saque. Antes que o jogador parasse de responder, ele também indicou que essa reclamação pode nem ser sobre seus ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fiz vários depósitos no casino. Joguei um bônus e minha quantia para sacar foi de $ 10.000. Solicitei a retirada. Disseram-me para esperar 48 horas para que a equipe de finanças aprovasse. Eu esperei o tempo e então fui informado que eu queria que meu saque fosse aceito Eu só precisava fazer um depósito em Bitcoin porque estava sacando via Bitcoin, perguntei se eu fiz o depósito se meu valor solicitado seria aceito e claramente eles afirmou que sim. No final, eles apenas me permitiram retirar $ 900 nunca negando meu saque original, eles me levaram a acreditar que eu iria receber o valor total e nunca alterou o valor ou negou meu pedido. No final, eles disseram que eu joguei um bônus, então eu só poderia receber $ 900 ... eles me disseram isso depois de me enviarem $ 900 dos meus $ 9000 solicitados. Meu saque foi aceito, eles disseram, mas nunca alterou o valor. Eu sinto que eles deveriam ter negado minha quantia e me feito pedir a quantia menor se eu estivesse de fato limitado devido a um bônus.
Caro Clayton,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendo sua frustração, mas, infelizmente, alguns cassinos deduzem os ganhos acima do limite somente após a retirada. Você poderia fazer a gentileza de postar aqui o link ou um código promocional para o bônus que você ativou? Gostaria de verificar os T & Cs de bônus para ver se realmente havia algum limite.
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Cristina
Mesmo que eu tenha desconectado e depois conectado novamente horas depois e continuado a jogar, mas isso ainda está no bônus
Peço desculpas, Clayton, mas não tenho certeza se entendi. Como isso se relaciona com o nosso caso? No início, parecia que a reclamação era sobre ganhos reduzidos. Você poderia, por favor, elaborar?
Estou perguntando se eu saí quando estava com aquele bônus e depois voltei a fazer login no aam. Ainda estou com o mesmo bônus
Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minhas respostas anteriores e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Eu gostaria de saber:
Além disso, você ainda não me enviou nenhuma comunicação entre você e o cassino. Por favor, encaminhe para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Caro Clayton,
Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Depositei 20 $ e não me lembro do bônus de bruxa que disseram que eu estava no
Como você pode ver onde diz que quero $ 10.000 acima disso, diz Máximo saque $ 10.000
Lamento, Clayton, mas não entendo o que esta imagem representa. Poste aqui a foto completa com esclarecimentos ou uma descrição melhor.
Também gostaria de salientar que verifiquei os T & Cs gerais e encontrei o seguinte:
"6.2 As ofertas de bônus de jogo superiores a 100% estão sujeitas a um valor máximo de retirada de $ 1.000 e precisam ser apostadas até 60X. O saldo restante será anulado."
Se você não se lembra de qual bônus reivindicou, poste aqui ou encaminhe-me ( kristina.s@casino.guru ) seu histórico de bônus.
Por último, ainda estou esperando a comunicação entre você e o cassino. Por favor, entenda que todas as informações e evidências necessárias (bem como sua cooperação) são essenciais para que possamos prosseguir com este caso. Agradeço antecipadamente.
É um número para o qual posso ligar para você
Não, Clayton, não resolvemos reclamações por telefone. Por favor, forneça todas as informações necessárias, caso contrário, serei obrigado a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela compreensão.
Sim, minha namorada ganhou $ 1.000 em um código de bônus sem depósito, ela se conectou com meu número de telefone, mas usou seu e-mail e agora estão dizendo que não vão honrar nossos mil dólares porque ela tem que duplicar contas, mas então a realidade disso é que acabou de fazer login no meu telefone e usar o próprio g mail. Ela estava jogando separadamente em reconhecer, eles podem fazer isso ou não
Esta reclamação é sobre os ganhos da sua namorada que ela ganhou com a conta dela? Nesse caso, instrua-a a registrar uma reclamação oficial e tentaremos ajudar o mais rápido possível.
Prezado Clayton,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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