BlackDiamondCasino - A retirada do jogador foi atrasada.

duas semanas estou aguardando o pagamento de 500 euros, cada vez que o dinheiro volta ao meu saldo, depositei o depósito em 25 de maio, em 1 de junho, queria sacar meus ganhos, mas aconteceu que excedi 1 dia para que meus ganhos sejam pagos, porque se eu fizer um depósito, tenho que pedir dentro de cinco dias. Agora, para sacar meus ganhos, preciso fazer um depósito novamente.

Dear Marzena,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Por favor, você pode confirmar que concluiu o processo KYC no passado? Entendi corretamente que você fez um depósito para solicitar a retirada?

Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Aguardo sua resposta com paciência e espero ajudá-lo o mais breve possível.

Cumprimentos,

Cristina

ine

Fechar

9 Jun 2020

Está bem

caso seja necessário qualquer outra coisa, basta deixar uma linha no chat, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.

pela segunda vez que o dinheiro retornou ao meu saldo, que ainda falta para meus ganhos serem pagos, terei que enviar uma reclamação ao Ask Gamblers / AGCCS

A retirada do Dinheiro de Bônus gratuito está disponível apenas para Membros que fizeram pelo menos um depósito nos últimos cinco (5) dias antes da solicitação de retirada

Você precisa fazer um depósito para poder retirar

pagamento foi feito antes do pagamento

pagamento em 25 de maio e pagamento em 1 de junho

seu último depósito foi feito no dia 24 de maio

mais de 5 dias após a retirada

Isso é uma zombaria se eu fizer um depósito e depois de 6 dias eu ganhar e quiser sacar dinheiro Você me diz que estou um dia atrasado, não vou pagar nada, vou escrever uma reclamação

Verifiquei as perguntas frequentes do cassino e achei o seguinte:

"Posso sacar sem fazer um depósito?

Para sacar ganhos provenientes de fichas grátis, você deve ter feito um depósito dentro de cinco (5) dias após o processamento da retirada.

Após a aprovação da retirada de um bônus grátis, o saldo restante dos ganhos correspondentes ao bônus grátis em questão será anulado. "

O cassino não esconde esse fato e aplica-se a bônus que não exigem depósito para serem ativados. Esta regra é muito comum e eu recomendo que você coopere totalmente com o cassino para receber seus ganhos.

olá novamente, depositei um depósito, saque marcado, o dinheiro retornou à minha conta novamente, escrevi no chat por que os responsáveis não puderam transferir para essa conta da qual eu depositei o depósito, enviei um e-mail para suporte 3 vezes, mas sem resposta , Não sei como obter alguém competente para finalmente me pagar, por favor ajude

olá novamente, depositei um depósito, saque marcado, o dinheiro retornou à minha conta novamente, escrevi no chat por que os responsáveis não puderam transferir para essa conta da qual eu depositei o depósito, enviei um e-mail para suporte 3 vezes, mas sem resposta , Não sei como obter alguém competente para finalmente me pagar, por favor ajude

olá novamente, depositei um depósito, saque marcado, o dinheiro retornou à minha conta novamente, escrevi no chat por que os responsáveis não puderam transferir para essa conta da qual eu depositei o depósito, enviei um e-mail para suporte 3 vezes, mas sem resposta , Não sei como obter alguém competente para finalmente me pagar, por favor ajude

Marzena_61, você pode confirmar que sua conta foi confirmada (você passou na verificação KYC)?

Prova de identidade

Preciso de ajuda?

Obrigado, verificamos com sucesso sua identidade.

Prova de endereço

Preciso de ajuda?

Obrigado, verificamos com sucesso o seu endereço.

Cópia do seu cartão de crédito

Preciso de ajuda?

Obrigado, verificámos com sucesso o seu cartão de crédito.

Muito obrigado Marzena_61 por uma resposta rápida. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Marzena_61, você poderia confirmar que estava jogando com bônus ou não? Se sim, observe que os termos deles dizem claramente que, para a retirada, você precisará depositar. É um procedimento padrão em muitos cassinos. Se você não estava jogando com bônus, entraremos em contato com o cassino para nos explicar seus saques cancelados.

Olá, joguei com o bônus, depositei 25 euros, após 6 dias exigi o pagamento dos ganhos, após 7 dias o dinheiro será devolvido ao meu saldo, me disseram que depois de pagar o depósito, posso retirar o prêmio até 5 dias, coloquei o próximo depósito e, no mesmo dia, exigi o pagamento da vitória, novamente após 7 dias o dinheiro retornou à minha conta, ela perguntou por que eles eram responsáveis por mim e não transferiam dinheiro para a conta da qual Depositei o depósito, enviei o suporte 3 e-mail, dei outra conta, mas não recebi a resposta

nenhum dos bancos listados trabalha com bitcoin, ecoPayz, wire, estas são as opções para retirar os ganhos

Obrigado por nos fornecer mais informações. Agora, gostaria de pedir ao Black Diamond Casino que se junte a nós e explique por que o saque do jogador ficou bloqueado mesmo depois que ele fez um depósito necessário para o saque.

Olá, se algo é conhecido no meu caso, como mencionei antes, nenhum método de retirada de dinheiro funciona; se houver tal necessidade, posso fornecer uma conta bancária, melhores cumprimentos

Olá,

O primeiro pedido de retirada do jogador foi realizado no dia 25 por transferência bancária. Seus ganhos são originados em um bônus grátis e de acordo com o item 2.1.9 das Regras de Bônus. Os limites de retirada de bônus grátis, o valor máximo de retirada do dinheiro de bônus grátis são os seguintes:

(Eu). Máximo básico 100

A solicitação de retirada foi recusada no dia 1º de junho, porque o mínimo para transferência eletrônica para sua região é 500 e, como os ganhos foram originados em um bônus grátis, o saque máximo foi de apenas 100, portanto, não atendendo ao requisito mínimo para transferência eletrônica. O jogador foi informado disso no bate-papo no dia 1º de junho e recebeu instruções para optar por um método de retirada diferente da Transferência Bancária.

O segundo pedido de retirada foi realizado no dia 2 de junho por transferência bancária. Ele foi recusado porque, de acordo com nossa Página Bancária, você pode sacar os ganhos do dinheiro de bônus grátis se tiver pelo menos um depósito mínimo de 25 realizado nos últimos 5 dias antes de fazer a solicitação de pagamento. O último depósito deles na época foi no dia 24 de maio e excedeu o prazo para esta regra.

O terceiro pedido de retirada foi realizado no dia 9 de junho por transferência bancária. Foi recusada no dia 16 de junho pelos mesmos motivos detalhados na explicação para o 1º pedido de retirada, o número máximo de retiradas para ganhos de um bônus grátis é 100 e o valor mínimo para Transferência Bancária em sua região é 500.

O pedido de retirada pendente atual foi feito no dia 17 de junho pelo método de criptomoeda. Considerando a linha do tempo dos eventos, queríamos aprovar sua solicitação de retirada atual e renunciar ao depósito dentro de 5 dias, mesmo que o último depósito fosse no dia 9, no entanto, o endereço da carteira que o jogador digitou ao fazer a solicitação de pagamento é o primeiro e o último nome digitado em vez de um endereço de criptografia na carteira.

Considerando que este é um caso incomum, estamos dispostos a fazer uma exceção única e operar a retirada por transferência bancária, mesmo que o valor não seja suficiente para esse método. Tudo o que resta agora é que o jogador cancele a solicitação atual e faça uma nova via Transferência Bancária.

Dear marzena_61,

Como o cassino está disposto a fazer uma exceção única para você, siga as instruções conforme mencionado acima. Cancele sua solicitação de retirada atual e faça uma nova por transferência bancária. Espero que tudo corra bem desta vez e que não haja nenhum problema.

Informe-nos quando você receberá sua retirada para que possamos ter certeza de que seu caso foi resolvido.

Obrigado pela sua resposta, ou seja, o quão bem entendi esse cassino, me pague apenas 100 euros e vou perder 400, se bem me lembro, não recebi uma mensagem do cassino de que os ganhos não serão pagos integralmente. saber se deseja retirar a vitória e continuar jogando para ganhar mais, por favor me avise

Como você estava jogando com bônus, há um saque máximo de 100 €. O problema era que o cassino não podia permitir que você sacasse abaixo de 500 € com transferência eletrônica, mas porque você pode sacar apenas 100 €, pois o saque máximo do bônus era impossível. Agora, eles permitiram que você retirasse essa quantia menor por transferência bancária. Não posso aconselhá-lo sobre jogar ou não, é sua própria decisão pessoal.

Informe-nos se você receber seu dinheiro caso decida retirá-lo.

Olá, retiro saques, ganhei mais 200 euros, esta vitória é sem bônus, o cassino me paga todo o valor ou minimizará o valor que eu ganhei anteriormente com o bônus

Entendi corretamente que você já recebeu os ganhos de 100 € do bônus na sua conta bancária? Se sim, seus ganhos a partir desse ponto não devem ser afetados pelo bônus anterior que você possuía; portanto, se você não recebeu nenhum novo bônus desta vez, seus ganhos deverão ser totalmente pagos.

Olá, mas os ganhos não afetaram a conta. Estou esperando para informar como o dinheiro afetará a conta. Atenciosamente

Dear marzena_61,

Existe alguma atualização no seu caso? Estou estendendo o cronômetro por 7 dias.

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias novamente. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu à nossa mensagem.