Blizz Casino - A autoexclusão do jogador falhou.

Oi

Eu abri uma conta neste cassino recentemente. Fui jogado por um tempo depois mandei um e-mail para encerrar minha conta permanentemente e disse no e-mail que era o motivo do vício. Mas minha conta não foi fechada por muito tempo perdi mais 500$. Enviei o e-mail de encerramento para o mesmo e-mail que recebi para confirmação dos depósitos. Mas o operador respondeu que o correio não é monitorado, mas em seus termos e condições nunca diz em nenhum lugar sobre endereços de correio de suporte para solicitação de fechamento de conta. Preciso de sua ajuda para resolver isso.

Olá Anto1318,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e sinto muito pelo seu problema com o Blizz Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Quanto tempo depois de solicitar a exclusão você depositou e perdeu o saldo? O cassino respondeu a você desde então?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá Anto1318,

Observe que a autoexclusão tem um tempo de processamento e pode levar de 1 a 2 dias para processá-la. Infelizmente, se você perdeu seu saldo dentro desse prazo, não há nada que possamos fazer. Além disso, esteja ciente de que, para se excluir de alguns cassinos, você precisa primeiro verificar a si mesmo.

Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?

Oi

diz nos termos e condições para 1-2 dias para fechar a conta? Enviei o primeiro pedido há algumas semanas sem informar meu vício, então enviei o segundo e-mail com o motivo. Ambas as vezes meu e-mail foram ignorados.

Olá Anto1318,

Não é mencionado nos termos, mas cada solicitação tem um tempo de processamento. Ninguém pode esperar que o cassino fique sentado na frente de um PC o tempo todo e responda aos jogadores instantaneamente. Quando eles fecharam sua conta exatamente?

Oi

eles fecharam minha conta depois de perder meus depósitos de 500 $, depois que eu perguntei novamente no chat ao vivo

Olá @todos

Como já explicamos a você, você não entrou em contato conosco por meio de nosso e-mail de suporte oficial ou via chat ao vivo. Conforme escrito em todo o nosso site, nosso e-mail de suporte é: "support@blizzcasino.io" e não support@blizz.io ou support@blizzcasino.com.

E por que você entrou em contato conosco no chat ao vivo na segunda tentativa e por meio de um e-mail errado no início? Você foi imediatamente bloqueado do bate-papo ao vivo, assim que nos enviou uma mensagem.

Além disso, você não tem permissão legal para se registrar em nenhum site administrado pela empresa diretora XCM, você até assinou isso por contrato com eles. E então você exigiu dinheiro de nós e disse aos diretores da nossa empresa que você "acidentalmente" se inscreveu.

Por este meio, proibimos você novamente de se registrar com qualquer e-mail em nosso site.

Oi

Eu pedi a seus diretores banimento permanente de seus operadores de licença, eu não estava pedindo para exigir meu reembolso. Eu pedi reembolso ao casinoguru e ao seu casino. Porque quando enviei o e-mail de encerramento não havia nenhum e-mail em seu site para enviar. Você atualizou seu site depois que eu contei meu vício. Casinoguru, por favor, verifique esta trapaça primeiro.

Eu sou um jogador banido por jogar XCM corporativo por que vocês me deixaram registrar primeiro? Por que meu endereço de e-mail não estava na lista negra? Eles não queriam fazer isso de propósito porque estão ganhando dinheiro até com pessoas viciadas.

Isso é novamente, uma falsa acusação. Nosso e-mail de suporte sempre esteve em nossos termos e condições e nunca foi alterado lá. Acabamos de adicioná-los ao nosso rodapé antes que algo assim aconteça novamente.

Oi

o correio de suporte não estava lá em termos e condições, verifiquei em todos os lugares e enviei e-mail para o que recebi para confirmação de depósitos. Não é uma acusação falsa, é verdade.

Caro casinoguru

eles têm uma mesma estratégia para sempre mentir porque eu tive uma outra reclamação com a mesma empresa que foi luckyluke, minha conta não foi fechada lá por 45 dias eu perdi mais 1000$. Depois de fazer uma reclamação aqui, recebi meus reembolsos em alguns meses. Eles têm as mesmas táticas para sempre dizer alguma coisa.

você está dizendo que o endereço de e-mail de suporte existe nos termos e condições, por que você adicionou novamente no rodapé do site? Porque não estava lá você queria salvar sua reputação para descartar minha reclamação, por isso você fez.

Agora estou verificando todo o seu histórico de bate-papo ao vivo. De acordo com suas capturas de tela, você nos enviou um email em nosso email noreply. Neste e-mail não recebemos nenhum e-mail e apenas enviamos e-mails.

De acordo com a captura de tela que você postou aqui, você nos envia um e-mail para nosso endereço de e-mail noreply em 01.07.2022, no mesmo dia em que você se registrou conosco.

E então você entrou em contato com nosso bate-papo ao vivo nos seguintes dias e horários:

1. 08.07.2022: você cancelou o bônus e excluiu todo o saldo e nós lemos e nunca mencionamos nada sobre o fechamento da conta. 08.07.2022 também é o dia do seu primeiro depósito
2. 12.07.2022: pedindo cashback ou qualquer bônus grátis, na época você fez apenas 60USD em depósito e nunca mencionou nada sobre o fechamento da conta.
3. 13.07.2022 10:48: pedindo para cancelar sua retirada nada sobre o encerramento da conta.
4. 13.07.2022 11:37: solicitando o encerramento da conta devido ao vício em jogos de azar e solicitando o reembolso de seus 500USD porque você acabou de nos enviar um e-mail para o encerramento da conta e é a primeira vez que ouvimos sobre o encerramento da sua conta e foi encerrada imediatamente

E de acordo com sua captura de tela você nos enviou este e-mail foi feito em 08:00 13.07.2022 novamente e de 08:20 - 10:48 4x depósito chegou. Isso claramente parece intenção para mim. Especialmente depois que toda a comunicação antes era através do nosso chat ao vivo, você escolhe enviar o encerramento da conta por e-mail uma segunda vez para um endereço de e-mail errado e não pelo chat ao vivo que você usou antes.

Oi

o motivo pelo qual enviei o e-mail de encerramento porque estava esperando no chat ao vivo há muito tempo que ninguém respondeu. Não importa para onde eu enviei o e-mail, primeiro você mentiu sobre o endereço de e-mail do suporte em termos e condições, agora você está me acusando de não ter sido convidado para conversar ao vivo? Primeiro aceite o seu erro não adicionou o endereço de suporte nos termos e condições e foi sua culpa você ter que admitir isso. O suporte por chat ao vivo era muito lento, às vezes 2 horas, ninguém respondia.

Por que você adicionou o endereço de e-mail no rodapé do site depois que fiz uma reclamação? Estou pedindo os reembolsos depois que contei meu vício apenas no seu cassino. Fiz depósitos depois de contar sobre meu vício porque era uma regra de jogo responsável, você não deveria quebrá-la.

Novamente, nosso e-mail de suporte sempre esteve em termos e condições e nunca foi alterado. Nós o adicionamos ao rodapé para evitar casos como o seu. Verifiquei todos os bate-papos de suporte ao vivo e podemos comprovar, tudo é registrado. Não há nenhuma mensagem sua, alegando se auto-excluir antes do horário mencionado acima e encerramos sua conta ao mesmo tempo.

Mas, novamente, acredito que limpamos tudo e também podemos provar ao casino.guru por todos os logs de bate-papo.

Oi

se o endereço de e-mail de suporte em termos e condições, por que eu enviaria para o endereço errado? Eu estava esperando no suporte ao vivo há muito tempo não consegui pegá-lo, então o deixei. Casinoguru estes casinos sempre desculpam o encerramento de contas de jogadores viciados. Por favor, coloque esses cassinos na lista negra para evitar que outros jogadores tenham o mesmo problema.

Olá Anto1318,

Infelizmente, se você enviou a solicitação em um endereço de e-mail não existente, o cassino não é responsável por qualquer perda. Se você alegar que o endereço de e-mail não estava nos termos e condições do cassino, de onde você o obteve? Se não foi fornecido pelo bate-papo ao vivo, significa que você acabou de inventar. Você pode, por favor, informar onde você encontrou o endereço de e-mail incorreto?

Observe que, se você não puder provar que foi um erro do cassino, rejeitaremos a reclamação.

Cumprimentos,

usuario

Oi

enviei as provas para o seu e-mail.

Olá Anto1318,

Obrigado pelas provas. Com base na captura de tela que você forneceu, o endereço de e-mail parece ser apenas uma resposta automática, não uma pessoa real processando qualquer solicitação. Se houvesse um e-mail concreto que é usado como suporte do cassino, você deveria enviar sua solicitação para lá. Infelizmente, teremos que rejeitar a reclamação, pois sua conta foi encerrada logo após sua solicitação, forneça o endereço de e-mail correto.

Por favor, certifique-se de se informar sobre a autoexclusão com antecedência para evitar tais situações em cassinos online.

Cumprimentos,

usuario