O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos do cassino. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Tentando sacar dizendo que minha conta não verificada deu meus documentos ainda não consigo sacar e não respondendo meus e-mails
Prezado pata2811,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Você poderia informar quando exatamente você solicitou uma retirada e quando você enviou o último de seus documentos?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, enviei meus documentos no dia 4 de junho, ao tentar sacar, diz que a conta não foi verificada
Obrigado pelo esclarecimento.
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você tem informações sobre quais documentos enviados foram aceitos e quais não foram? Quais documentos específicos você enviou para verificação?
Oi, eles verificaram minha conta e o dinheiro saiu de lá, mas não chegou ao meu lado, quando eles me contataram, disseram que levaria alguns dias, isso foi e foi embora e está me ignorando agora
Obrigado pela atualização. Você poderia informar se o saque foi recebido em sua conta bancária desde sua última mensagem? Ainda precisa da nossa ajuda?