CasaReclamaçõesBlood Moon Casino - O jogador está lutando com sua retirada do cassino.

Blood Moon Casino - O jogador está lutando com sua retirada do cassino.

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Montante: £2.000

Blood Moon Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 20/06/2023 | Caso encerrado : 23/07/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos do cassino. Fechamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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há um ano
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Tentando sacar dizendo que minha conta não verificada deu meus documentos ainda não consigo sacar e não respondendo meus e-mails

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há um ano
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Prezado pata2811,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.

Você poderia informar quando exatamente você solicitou uma retirada e quando você enviou o último de seus documentos?

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Olá, enviei meus documentos no dia 4 de junho, ao tentar sacar, diz que a conta não foi verificada

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há um ano
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Obrigado pelo esclarecimento.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você tem informações sobre quais documentos enviados foram aceitos e quais não foram? Quais documentos específicos você enviou para verificação?

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há um ano
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Caro(a) paw2811,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Oi, eles verificaram minha conta e o dinheiro saiu de lá, mas não chegou ao meu lado, quando eles me contataram, disseram que levaria alguns dias, isso foi e foi embora e está me ignorando agora

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há um ano
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Obrigado pela atualização. Você poderia informar se o saque foi recebido em sua conta bancária desde sua última mensagem? Ainda precisa da nossa ajuda?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Caro(a) paw2811,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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