BlueChip Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Minha conta foi bloqueada sem nenhum motivo, não perguntei por nenhum motivo, não queria ganhar. Não fale muito depois de falar com o cliente, eles bloqueiam meu chat e nem respondem. por favor me ajude

Olá Sarvesh962805,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BlueChip Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Quanto era o seu saldo em dinheiro real na sua conta do cassino quando ela foi encerrada? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Eles te deram alguma explicação?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Não, minha conta não foi verificada antes do fechamento, minha conta tinha um saldo de 9460 INR

A última vez que eles me disseram que sua conta não será desbloqueada, nossa equipe tomou esta decisão final.

Olá Sarvesh962805,

Por favor, encaminhe sua comunicação com o cassino para nikolas.b@casino.guru.

senhor flecha

Caro Sarvesh962805,

Agradecemos por dedicar seu tempo para expressar suas preocupações em relação a esta situação.

Entendemos que você está desapontado com o encerramento de sua conta e o confisco de seus ganhos. No entanto, gostaríamos de esclarecer as razões por trás de nossas ações.

Após uma investigação minuciosa da atividade da sua conta, descobrimos que você violou nossos Termos e Condições Gerais, bem como nossos Termos e Condições de Bônus. Essas violações incluem o uso de estratégias destinadas ao abuso infiel de bônus, bem como o uso de contas duplicadas.

Tais ações são estritamente proibidas de acordo com nossas regras, pois fornecem uma vantagem injusta ao jogador.

Conforme declarado em nossos termos, reservamo-nos o direito de revisar a atividade de jogo dos clientes e tomar as medidas apropriadas se for detectada qualquer violação de nossa Política Antifraude. Nesse caso, encontramos evidências claras de atividades fraudulentas e, como resultado, tivemos que encerrar sua conta e anular seus ganhos.

Por favor, conheça as seguintes regras do nosso site segundo as quais a sua conta foi encerrada e os ganhos foram confiscados:

DIREITOS DA EMPRESA

9.5 Reservamo-nos o direito, de tempos em tempos, de realizar uma revisão do jogo/revisão da atividade de jogo do cliente. Se, após tal revisão, parecer que o cliente viola a Política Antifraude da Empresa (parágrafo 10 dos presentes Termos e Condições), reservamo-nos o direito de revogar o direito de tal cliente a quaisquer promoções concedidas, de anular quaisquer ganhos obtidos com a promoção , para impedir o direito a outras promoções ou para suspender a conta.

9.8. Caso nós, a nosso exclusivo critério, acreditemos que um cliente esteja envolvido em qualquer atividade fraudulenta, reservamo-nos o direito de encerrar a conta do cliente no Site e em todos os outros sites parceiros em nossa plataforma. Além disso, reservamo-nos o direito de anular quaisquer ganhos obtidos, cancelar quaisquer saques pendentes e reembolsar o último depósito feito na conta.

POLÍTICA ANTIFRAUDE

10.1 A Empresa possui uma rígida política antifraude e utiliza várias ferramentas e técnicas antifraude. A Empresa considera as seguintes ações como fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a:

….

- desenvolvimento e utilização de estratégias voltadas ao abuso infiel de bônus;

….

10.2 Outros tipos de trapaça e abuso de bônus. Ao jogar com um bônus ativo, é proibido se envolver em atividades que dêem ao jogador uma vantagem claramente injusta.

A Empresa reserva-se o direito de anular bônus e quaisquer ganhos de tais bônus em caso de abuso de bônus.

Estas regras você pode encontrar através deste link: https://bluechip.io/general-terms-conditions

Entendemos que esse pode não ser o resultado que você esperava, mas levamos a sério a imparcialidade e a integridade de nossa plataforma de jogos. Aplicamos essas medidas para garantir condições de igualdade para todos os nossos clientes e manter um ambiente seguro e protegido.

Se você tiver mais dúvidas ou preocupações, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco. Estamos aqui para auxiliá-lo e prestar qualquer esclarecimento adicional que necessite.

Atenciosamente,

Gerente de Atendimento ao Cliente BlueChip

Prezado representante do BlueChip Casino,

Muito obrigado pela sua resposta. Você poderia me enviar uma explicação mais detalhada do caso do jogador para nikolas.b@casino.guru? Seria muito apreciado.

Caro Nick,

Fornecemos todas as informações necessárias por e-mail.

Por favor, deixe-nos saber se alguma informação adicional é necessária.

Ansioso por sua resposta.

Atenciosamente,

Gerente de atendimento ao cliente BlueChip.

Olá Sarvesh962805,

Recebemos uma explicação mais detalhada sobre as violações do termo que você cometeu no cassino diretamente deles. Infelizmente, como todos são legítimos, seremos forçados a encerrar a reclamação. O cassino mostrou uma prova clara de que você possui várias contas, o que é estritamente contra os termos do cassino.

Por outro lado, mesmo que você não tivesse várias contas, teríamos que encerrar a reclamação, pois você reivindicou vários bônus de apostas esportivas e, como você deve saber, lidamos apenas com questões relacionadas ao cassino, pois não estamos qualificados para questões relacionadas a apostas. .

Atenciosamente,

usuario