O jogador da Argentina está esperando por saques do Bonanzino há quase 1,5 mês, apesar de completar todas as etapas de verificação. Após várias tentativas de contato com o suporte do cassino via chat ao vivo e e-mail, não houve nenhuma resposta significativa nas últimas duas semanas.
Olá equipe do Casino Guru,
Cometi o erro de jogar neste cassino chamado Bonanzino.
Eles não estão sendo nada profissionais!
Joguei aqui agora há quase 1,5 mês e ainda não recebi nenhum dos meus saques. Concluí todas as etapas de verificação e escrevi para o suporte do cassino no Bonanzino várias vezes por meio de chat ao vivo e conversas por e-mail. Recebi respostas várias vezes e todas as vezes eles dizem que entrarão em contato com o departamento de pagamentos, mas depois disso não ouvi mais nada!
E agora, nas últimas 2 semanas, não recebi nenhuma resposta, então preciso desesperadamente de ajuda para receber meus saques.
Estou adicionando capturas de tela de conversas por e-mail e conversas com chat ao vivo para mostrar isso a vocês.
Espero que vocês possam me ajudar nessa questão!
Atenciosamente
Carolsinha
Querida Carolsinha,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa? Quais dos seus documentos foram aprovados durante o KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá Veronika,
Responderei as perguntas abaixo:
1. Não recebi nenhum saque desde que me registrei no site, o que fiz por volta de 30/10/2024.
2. Enviei a frente do meu cartão de identificação, que é o único KYC que eles pediram e, de acordo com um representante do chat ao vivo, eles disseram que eu estava verificado
3. Os ganhos que acumulei foram sem bônus ativo
Atenciosamente
Carolsinha
Muito obrigada, Carolsinha, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Querida Carolsinha,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Bonanzino Casino para participar desta conversa.
Caro Bonanzino Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
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