O jogador do Reino Unido estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação incompleta. A verificação da conta do jogador foi posteriormente concluída e o casino informou-nos que o levantamento do jogador foi processado com sucesso. A reclamação foi encerrada como 'resolvida'.
Olá, tentei retirar fundos do chefe de bônus. Pediram-me então os documentos de identificação que enviei. Carta de condução, factura de serviço público e fotografia do cartão de pagamento. Estes foram aceitos.
Eu tentei entrar em contato com o chefe do bônus, pois eles declaram os ganhos pagos em 1 dia útil.
Não recebi uma resposta do e-mail, então tive que esperar 60 minutos pelo chat ao vivo, onde me disseram que eu precisava enviar mais documentos via whoyu, mas até o momento não recebi nenhuma mensagem para concluir este processo.
No que me diz respeito, meus documentos foram aprovados.
Desde então, li muitas análises em que o chefe do bônus continua pedindo mais e mais documentos, atrasa o atraso e, em última análise, não paga.
enquanto meus documentos estavam sendo analisados, não consegui depositar. Não consigo depositar novamente, mas aparentemente ainda não fui verificado. Ficar muito frustrado e a falta de comunicação é muito ruim para o chefe de bônus.
Eu gostaria que minha retirada fosse processada o mais rápido possível. Obrigado
Caro Kossy1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.
Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, ainda não estou chegando a lugar nenhum com este cassino. Também não recebo resposta há 5 dias. A última verificação que concluí solicitou uma imagem completa de ambos os lados do cartão. Sem números bloqueados, isso é legal?
Há tantas análises sobre o piloto de confiança em relação a este cassino que não está pagando. Pedindo verificação várias vezes. Eles deveriam ser fechados
Kossy1, obrigado por sua resposta. Você poderia esclarecer quando exatamente você enviou os documentos? Eu entendi que você solicitou o saque no dia 23 de agosto?
Sim, retirei-me na segunda-feira, dia 23. Os documentos foram entregues na quinta-feira, dia 26. O atendimento ao cliente está me ignorando completamente agora.
Recebi agora um texto pedindo recibos de pagamento e extratos bancários. Certamente isso deveria ser feito antes de permitir que eu me retirasse. No entanto, ainda posso depositar, então eles não estão tão preocupados.
existem inúmeras análises no piloto de confiança em que eles não estão pagando os ganhos. Pedindo mais e mais documentos etc.
Eu aprecio que kyc é muito importante, mas até agora eu enviei a eles contas de luz, carteira de motorista e foto de cartão de pagamento. Em seguida, fui solicitado a completar mais verificação de hooyu, que foi uma captura ao vivo, carteira de motorista novamente e cartão de pagamento, desta vez, ambos os lados sem números cobertos. Acho que isso é mais do que suficiente para o kyc. Acabei de começar um novo emprego, não posso enviar recibos de pagamento e acredito que enviei informações suficientes e eles estão apenas dando desculpas para não pagar
Sim retirou 23º. Os documentos foram entregues na quinta-feira, dia 26, às 6h. O atendimento ao cliente não está respondendo mais. Existem inúmeras análises online afirmando que este casino não paga ganhos
Sim retirou 23º. Os documentos foram entregues na quinta-feira, dia 26, às 6h. O atendimento ao cliente não está respondendo mais. Existem inúmeras análises online afirmando que este casino não paga ganhos
O processo de verificação é muito complexo e pode levar algum tempo para revisar todos os documentos, portanto, recomendo que você espere um pouco mais. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque.
Vou definir o cronômetro para 7 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento neste período, avise-nos e tentaremos ajudá-lo.
Mantenha-nos atualizados e informe-nos se houver algo novo.
Obrigado pela atualização. Eu ainda esperaria por mais alguns dias. Se você não receber nenhuma atualização do cassino, iremos intervir. Por favor, deixe-nos saber se houver algo novo entretanto.
Olá, alguns dos meus ganhos foram pagos. Estes foram pagos em 2 lotes. 1 lote sendo £ 1.000 pagos na quinta-feira à tarde, e o segundo lote £ 1.500 pagos na sexta-feira à tarde. Eu esperava que o terceiro lote fosse pago ontem, o último lote £ 1.241,45.
Entrei em contato com o suporte ao cliente ontem, que disse que estava carregando com o depto, mas depois nada. Esta manhã entrei em contato com o chat ao vivo que agora me informa que tenho que fornecer minha última conta de telefone, prova de que foi paga, estas foram enviadas, mas agora eles pedem extratos bancários e recibos de pagamento.
isso está ficando além de uma piada, agora que eles não pagarão os ganhos restantes de £ 1.241,45 até que eu envie a eles todos esses documentos. Já mandei fotos do cartão do banco, carteira de habilitação, conta do imposto municipal. Concluí uma verificação de captura ao vivo, enviei a carteira de motorista e o cartão do banco novamente, todos os quais foram aceitos e alguns dos meus ganhos foram pagos.
Eu me perguntei por que estou sendo solicitado a fornecer recibos de extrato bancário agora, quando ainda posso depositar. Agora, depois de pedir isso, não consigo depositar.
Os cassinos estaduais do UKGC não podem reter ganhos para documentos.
por que o chefe do bônus tem permissão para fazer isso? Eles pagaram alguns dos meus ganhos e, em seguida, pediram mais documentos novamente.
por favor, você pode entrar agora e ajudar. Estou andando em círculos
Muito obrigado Kossy1 por sua cooperação até agora. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro Kossy1 ,
Li a sua reclamação e compreendo a situação. Vou entrar em contato com o cassino e ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar Bonus Boss Casino para participar desta conversa.
Caro time Bonus Boss Casino ,
Você pode indicar o motivo pelo qual a verificação da conta de Kossy1 ainda não foi concluída?
O chefe bônus suspendeu minha conta. Tenho um saldo de £ 1741,45 com retirada pendente. Não consigo mais entrar em contato com eles pelo chat ao vivo, pois não consigo fazer login em minha conta.
Forneci uma quantidade absurda de documentos de identidade que eles solicitaram.
Caro Kossy1 ,
Infelizmente, ainda não recebemos uma resposta do cassino. Você poderia nos informar se houve novos desenvolvimentos em relação ao problema?
Gostaríamos de pedir ao Bonus Boss Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Caro Kossy1,
Lamentamos saber que você não está satisfeito com a solicitação de informações adicionais. Gostaríamos de reafirmar que o nosso pedido não é uma relutância da nossa parte em enviar-lhe os seus ganhos, estamos felizes em ver os nossos jogadores, e você, ganhar e ter sucesso. Às vezes entendemos que pode ser difícil para nossos jogadores entender por que pedimos uma prova de identidade e outra documentação antes de fazer os pagamentos. Como um cassino móvel, temos a responsabilidade com nossos jogadores de garantir, tanto quanto possível, que os pagamentos sejam feitos às pessoas corretas e em um prazo razoável. Depois de analisar sua conta, podemos ver que sua identificação foi recebida em 09/10/2021, obrigado por enviá-la.
Temos o prazer de confirmar que seus saques foram processados em 09/10/2021. Aconselhamos que, uma vez que o pagamento tenha sido processado, isso ficará fora de nosso controle e seguirá para o procedimento de seu método de saque relevante, que, como diretriz, pode demorar entre 1-5 dias úteis.
Esperamos ter respondido à sua consulta, caso necessite de mais informações, não hesite em nos contactar.
Muito Obrigado,
Bonus Boss Casino
Obrigado, Bonus Boss Casino, por nos informar. Eu entendi corretamente que os pagamentos já foram processados no lado do cassino e que Kossy1 já deveria tê-los recebido?
Olá CasinoGuru,
De acordo com nossa última resposta, podemos confirmar que os pagamentos ao jogador acima foram todos processados em 09/10/2021. Portanto, Kossy1 deveria ter recebido todos os fundos devidos.
Muito Obrigado,
Bonus Boss Casino
Obrigado, Bonus Boss Casino, pela atualização.
Caro Kossy1,
Você poderia nos informar se os fundos foram recebidos com sucesso e se podemos considerar o assunto como resolvido?
Caro Kossy1,
Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Observe que caso você não responda no prazo definido, consideraremos o problema resolvido.
Caros,
Com base na última atualização do cassino, presumimos que o problema foi resolvido com sucesso, estamos encerrando esta reclamação como 'resolvida'.
Obrigado, Kossy1, por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Andrej, Casino.guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
