Bonza Spins Casino - Uma quantidade enorme da vitória do jogador foi confiscada.

Olá, então recebi giros de bônus grátis e os usei em alguns jogos que eles disseram que eu tinha que usar, então também depositei $ 150 e joguei um jogo de lobo quando nas giros grátis ganhei $ 3800, depois de verificar minha conta e identidade, e Eu estava esperando o saque, eles voltaram e me disseram que só tinha direito a $ 100 e eles estão dizendo que eu ganhei o dinheiro com rodadas de bônus grátis que não, ganhei o dinheiro nas rodadas grátis em um jogo que paguei para não jogar o jogo, eles me fizeram jogar com bônus grátis. Ganhei em um jogo diferente com meu próprio dinheiro

Olá Caleb.

Muito obrigado por enviar uma reclamação através do nosso site. Nesse caso, precisamos de mais informações. Seu histórico de jogos seria muito útil. Além disso, gostaria de perguntar quais bônus você recebeu.

Atenciosamente, Matej

Meu histórico de jogos com eles era curto, eu depositei aproximadamente 5 vezes na situação disputada. O bônus que recebi foi de 25 rotações grátis, acho, elas me deram as rotações gratuitas em um jogo que selecionaram. Depois de ganhar apenas alguns dólares, fui para o jogo do lobo e comecei a jogar com os $ 150 que depositei e recebi as rodadas grátis no jogo em que ganhei os $ 3800

Gostaríamos de pedir ao Bonza Spins Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

e o que acontece então? não recebo nada?

Olá Caleb.

Estamos tentando resolver sua reclamação com a assistência do cassino. Caso o cassino não nos forneça uma explicação da situação, publicaremos sua reclamação e diminuiremos a classificação do cassino. Caso desejem melhorar a classificação no futuro, eles precisam pagar primeiro. Obviamente, gostaríamos de ajudá-lo agora e estamos nos esforçando ao máximo para mediar a reclamação. Entenda que o processo de solução de reclamações consome muito tempo e, neste caso, não podemos fazer nada para agilizá-lo.

Atenciosamente, Matej

Olá,

Durante a revisão da conta, verificamos que, no dia 10 de setembro, com um saldo em dinheiro de US $ 150,86, o cliente recebeu um conjunto de bônus de rodadas grátis sem depósito. Desde então, ele aproveitou as rodadas grátis e gerou ganhos com o bônus sem depósito.

Gostaríamos de encaminhá-lo para a seguinte cláusula em nossas Regras Gerais sobre Bônus: "18. O valor máximo de retirada para qualquer bônus grátis e rodadas grátis é de US $ 100, salvo indicação em contrário. Os ganhos não utilizados por um período de 30 dias ou mais serão ser anulado ".

Portanto, os ganhos anexados ao bônus sem depósito foram ajustados de acordo com este prazo.

Como eu continuo dizendo, as rodadas grátis foram em um jogo totalmente separado que o cassino escolheu, depois das rodadas grátis comecei a usar meu próprio dinheiro no jogo do lobo em que ganhei os $ 3800

Neste momento, seria útil ter um histórico de jogos.
Caleb, se puder, verifique sua conta e cole o histórico aqui.
Gostaria de pedir ao Bonza Spins Casino para fazer o mesmo.

Obrigado.

se você der uma olhada, eles nem conseguiram a história do jogo que joguei, que era um jogo de lobo e que eu já havia usado as rodadas grátis no jogo, eles me fizeram jogar primeiro, porque depois disso foi quando eu usei meu dinheiro para jogar o jogo do lobo e é quando eu ganhei o dinheiro, nada disso está realmente aparecendo.

Gostaríamos de pedir ao Bonza Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Você poderia colar aqui o histórico do jogo do seu lado?

Anexei a história do jogo

Olá Caleb.

Como ainda estamos aguardando a resposta do cassino, gostaria de pedir uma captura de tela do seu histórico de jogos a partir da manhã 9.9. até 11.9. De outro caso, o que temos, eu sei, deve ser fácil encontrá-lo, deve estar na guia Jogo. Eu acredito que isso deve nos ajudar com a resolução deste caso.

Obrigado pela cooperação.

Olá Caleb.

Você pode colar aqui a captura de tela do seu histórico de jogos da manhã 9.9. até 11.9. Esta captura de tela é crucial para resolver o caso.

Dear Caleb,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Olá, tentei obter o histórico de jogos para você. No entanto, se eu o fizer on-line no meu laptop, ele só me mostrará os últimos 7 dias de jogo e nada antes disso, pois anexei uma captura de tela para mostrar você, mas quando eu acesso no meu celular, posso acessar via datas, mas é basicamente a cada toque do botão e serão pelo menos 100 capturas de tela, então minha pergunta para você é: se eu mudar algumas informações pessoais a conta terei prazer em lhe dar acesso para dar uma olhada, também é o resultado sempre que os cassinos pagam o dinheiro ou recebem apenas uma crítica ruim e estão realmente respondendo a você e o que mais pode ser feito

Olá Caleb.

O que precisamos é confirmar que a rodada vencedora foi do seu dinheiro e não da rodada gratuita.

Por favor, seja gentil e encontre essas informações em seu histórico e faça a captura de tela.

Infelizmente, só podemos baixar a classificação deste cassino. Tentar resolver o problema com o cassino é uma etapa necessária antes de entrar em contato com o regulador. Nesse caso, não há regulador e o cassino está operando sem licença. No entanto, eles mencionaram que possuem uma licença de Curaçao e não querem publicar essas informações. (há quatro grandes empresas que emitem uma licença e apenas uma delas está respondendo. Receio que as chances de você receber seu dinheiro sejam baixas)

Dear Caleb,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Por favor, tente encontrar a captura de tela vencedora.

Infelizmente, sem provas de pelo menos um lado, não podemos decidir quem tem razão nesse caso.

Portanto, estamos encerrando uma reclamação como um caso incerto e não resolvido.

O jogador ou o cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento. Tudo o que precisamos é falta de prova.