CasaReclamaçõesBoompari Casino - A retirada do jogador foi adiada por seis meses.

Boompari Casino - A retirada do jogador foi adiada por seis meses.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 1038

Montante: 94.000 руб

Boompari Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 09/09/2024 | Não resolvido : 14/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Rússia tinha uma solicitação de retirada pendente de 1000 rublos por meio ano após vencer enquanto jogava Dog House. Com um saldo de 94 mil rublos, o suporte ignorou suas perguntas. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema entrando em contato com o cassino várias vezes, mas não recebeu nenhuma cooperação devido ao cassino operar sem uma licença válida. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador seria notificado se o cassino respondesse no futuro.

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Público
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há 2 meses
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Olá! Ganhei neste cassino enquanto jogava Dog House, consegui uma grande vitória e, por meio ano, meu pedido de retirada de 1000 rublos está pendente. Meu saldo está preso em 94 mil rublos e o suporte está me ignorando. Este cassino é terrível; não entendo para quem eles estão pagando dinheiro. Depois de meio ano de espera, desisti do suporte no chat.

Guru, por favor me ajude.

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Público
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há 2 meses
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Caro kirkelli15,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 meses
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Olá!

1. Houve uma conclusão, há muito tempo, quando eu ainda estava conhecendo o cassino (eu estava apostando lá então). Então eles adicionaram slots da Pragmatik, gastei quase todo o saldo e nos últimos 600 rublos, peguei um bom bônus e ganhei 93 mil.

2. Não é necessária verificação.

3. Usando seu saldo


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Público
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há 2 meses
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Muito obrigado, kirkelli15, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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há 2 meses
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Olá kirkelli15,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino e veremos o que pode ser feito se eles responderem.


Caro Boompari Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar o status atual da solicitação de retirada do jogador que foi feita em 26.02.24? Qual é o motivo de tal atraso na retirada?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru

Atenciosamente,

Natália

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Público
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há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 meses
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Olá. A reclamação foi aceita para consideração. Podemos dizer antecipadamente que houve perguntas sobre a conta referente a apostas esportivas

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Público
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há um mês
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Que perguntas você poderia ter sobre esportes? Mesmo se fossem, eu já perdi tudo há muito tempo e a última vitória foi em Pragmatic Dog House.

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Público
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há um mês
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Caro Boompari Casino, estenderei o cronômetro por mais uma semana. Espero que você nos dê mais detalhes nesse período.

Se houver alguma evidência comprovada, sinta-se à vontade para enviá-la para natalia.b@casino.guru

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Público
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um mês
Tradução

Caro kirkelli15, Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
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