O jogador espanhol, que antes podia fazer levantamentos, é agora solicitado a validar o seu cartão apesar do envio do comprovativo da titularidade do cartão. O casino solicita os dados de um cartão pré-pago antigo, já não utilizado, que o jogador não utiliza para depósitos há mais de 6 meses. O jogador deseja que os saques sejam feitos para sua conta bancária. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Anteriormente não tive problemas para fazer saques, mas agora me disseram que preciso validar meu cartão (que já validei). Enviei a eles o comprovante de propriedade do cartão que uso para fazer depósitos. Agora estão solicitando os dados de um cartão pré-pago antigo, que não uso para depósitos há mais de 6 meses e não uso mais.
Solicitei que os saques fossem feitos em minha conta bancária, se essa informação ajudar.
Olá tumba88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Botemania Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não ou é apenas o cartão pré-pago? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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