Enquanto o jogador estava jogando o jogo Magic Mirror no cassino, ocorreu um erro inesperado. Como resultado, o jogador perdeu os ganhos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Ontem, jogando no jogo MAGIC MIRROR, recebi as rodadas grátis e acumulei um prêmio de 90 rodadas grátis no valor de 500 euros. Surpreendentemente, quando as rodadas grátis terminaram, o sistema retornou automaticamente ao jogo novamente e perdeu o prêmio. Eles me disseram que poderia haver um bug no jogo e que na segunda-feira me reembolsariam pelo prêmio. Não sei se acredito, não sei o que fazer, estou um pouco indignada e não sei para onde ir.
Aguardo sua resposta, obrigado.
Dear Jaime,
Obrigado por entrar em contato com o Casino Guru e chamar a atenção para esta questão. Lamento ouvir sobre sua má experiência. Você, por acaso, tem uma imagem (ou um vídeo) da jogabilidade com os ganhos que perdeu por causa do bug técnico? O cassino já ofereceu uma compensação?
Cumprimentos,
Pedro
Dear Jaime,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Cumprimentos,
Pedro
Infelizmente, estamos rejeitando esta reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com mais investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
