CasaReclamaçõesBounty Reels Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

Bounty Reels Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 100

Montante: 48 €

Bounty Reels Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 15/03/2024 | Não resolvido : 08/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
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A jogadora do Reino Unido, que tinha problemas de jogo, solicitou o bloqueio da sua conta, mas ainda conseguiu depositar fundos. Ela estava solicitando o reembolso de seu depósito mais recente, alegando que não deveria ter conseguido reabrir a conta. Depois de enviar sua reclamação, ela forneceu capturas de tela de sua solicitação para bloquear e posteriormente reabrir sua conta. Ao analisar o caso, tentamos entrar em contato com o cassino para obter mais esclarecimentos, mas não obtivemos resposta. Como o casino funcionava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço ADR, marcamos a reclamação como 'não resolvida'. Aconselhamos o jogador a escolher cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar problemas semelhantes.

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Público
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há 8 meses
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Solicitei que minha conta fosse completamente bloqueada devido a problemas de jogo. Eles me deixaram reabrir minha conta com o clique de um botão e depositar. Solicitei um reembolso do meu depósito mais recente, pois não deveria ter sido autorizado a reabrir minha conta devido a um problema de jogo! Recusou meu reembolso e me afastou. Eles estão dizendo que bloqueiam contas apenas por 30 dias!

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Público
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há 8 meses
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Prezada sarahcarr689,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto – o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).

Você especificou o motivo do encerramento de sua conta? Você poderia fazer a gentileza de me encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 8 meses
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Enviei a você uma captura de tela minha pedindo para bloquear minha conta e depois reabri-la.

Editado
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Público
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há 8 meses
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Obrigado pelas capturas de tela. Você poderia me informar quando exatamente solicitou o encerramento de sua conta devido a problemas de jogo? Não consigo ver nas capturas de tela que você me enviou. Obrigado.

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há 8 meses
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24 de fevereiro de 2024

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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, sarahcarr689, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 8 meses
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Olá sarahcarr689,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino Bounty Reels ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a falha na solicitação de autoexclusão e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

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Público
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 7 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,


Michal V, Casino.Guru

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