O jogador da África do Sul foi acusado de violar os termos do bônus ao fazer uma única aposta maior do que o permitido. No entanto, o jogador tem certeza de que não fez apostas superiores a 50ZAR. Rejeitamos este caso porque o jogador parou de responder à reclamação.
Depositei dinheiro em minha conta e recebi um bônus de depósito. Joguei até poder retirar. Esperei até 5 dias úteis, então no 5º dia útil meu dinheiro simplesmente desapareceu da minha conta. Quando perguntei, fui informado que não seguia a regra de bônus 3.4, que afirma que não posso jogar com R70 enquanto ainda tenho um bônus. Portanto, joguei com R50, o que significa que joguei dentro das regras, mas minha retirada foi recusada. Até hoje ninguém pode responder à pergunta onde está escrito R50 como as regras indicam R70 e não R50. Eu até anexei capturas de tela mostrando a prova da regra exata para provar que eu joguei dentro das regras de bônus e não concluí nenhuma regra para minha retirada ser recusada. Ainda não recebi uma resposta e prova de onde violei a regra. Mesmo depois de enviar a prova de que as regras dizem R70 e não R50, meus fundos ainda não foram revertidos para minha conta. Por mais que eu goste dos caça-níqueis do casino box 24, isso é frustrante, para dizer o mínimo. Tudo que eu quero é o meu dinheiro revertido para a minha conta, já que claramente há um grande mal-entendido em relação às regras da caixa 24 do cassino. Posso resolver isso o mais rápido possível. Não quero nem desculpas pelo transtorno, só quero o que é devido a mim.
Caro UMakasi28,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os T & Cs de bônus (https://www.box24slots.com/en-ZA/bonus-rules) e encontrei a regra:
„3.4. Até que os requisitos para jogar sejam atendidos, o valor máximo por rodada / aposta que pode ser feito é R70. Nós nos reservamos o direito de recusar um saque e anular quaisquer ganhos, se você fizer uma aposta em dinheiro de bônus acima do limite permitido.
Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o fato de que um O casino tem o direito de apreender os ganhos do jogador em jogos de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de vez em quando.
No entanto, é um caso completamente diferente, quando o cassino confiscou seus ganhos no caso de você ter jogado de acordo com os T & Cs. Eu entendi corretamente, que o cassino o informou que a aposta máxima permitida é diferente daquela declarada em seus T & Cs?
Você poderia especificar qual bônus ativou e jogou? Você poderia ser gentil e me encaminhar seu histórico de jogo junto com toda a comunicação relevante com o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Sim e até agora depois de enviar e-mails e provas do que dizem as regras e que não violou nenhuma regra, não recebi nenhuma resposta de volta ou qual é o caminho a seguir. Tudo que eu quero é o que me é devido, porque as regras mostram claramente que não violei nenhuma regra.
UMakasi28, por favor, encaminhe-me seu histórico de jogos. Antes de entrarmos em contato com o cassino, gostaríamos de verificar se você não violou a regra. Muito obrigado.
Estou esperando que o time de apoio me encaminhe o histórico do jogo. Assim que eu receber o e-mail, encaminharei o histórico do jogo
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
