O jogador do Reino Unido não consegue acessar o site do cassino, enquanto seus ganhos no cassino são retidos.
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Bruce Pokies Casino - O jogador não pode acessar o site do cassino.
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Pontos negros: 3915
Montante: £15.000
Bruce Pokies Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
1.4
O Bruce Pokies Casino tem um Índice de Segurança de 1,4, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Olá, tenho £ 15.000 em ganhos em minha conta. Retirei com sucesso £ 1.500 disso nas últimas 6 semanas (£ 500 por vez), o que leva cerca de 2 semanas por vez! De qualquer forma, acabei de tentar voltar ao site e os caça-níqueis de Bruce parecem não existir mais? Eu não consigo fazer isso! Eles fecharam o site? Estou furioso se for esse o caso, pois perdi £ 15.000! alguém poderia me ajudar por favor?
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Público
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há um ano
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Prezado Zlissy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Bruce Pokies Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar por quanto tempo você jogou no cassino e quando o site parou de funcionar para você? Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo? Quando foi a última vez que você falou com o suporte do cassino e sobre o que foi?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há um ano
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Olá, obrigado pela resposta. Sou jogador há provavelmente cerca de 5-6 meses. Na verdade, não consigo me lembrar quando abri a conta. O site parou de funcionar ontem à noite, eu estava nele durante o dia e não consegui acessá-lo novamente e tem sido assim desde então. Eu tentei outros dispositivos e todos dizem o mesmo (não é possível conectar ao servidor), não tenho certeza se está em manutenção ou algo assim ou se está completamente fechado. Alcancei meus ganhos sem um bônus (depositei muito). Tive bônus, mas todos foram apostados. Como eu disse no post anterior, retirei com sucesso £ 1.500 dos meus ganhos com £ 500 atualmente pendentes, leva muito tempo para processar cerca de 2 semanas a cada retirada de £ 500, mas essa é outra reclamação para outro dia lol. Só estou preocupado que o site tenha fechado completamente e eu tenha perdido todos os meus ganhos que ganhei de forma justa. Falei pela última vez com a equipe de suporte sobre minha retirada, que acho que foi na terça-feira desta semana. Também enviei um e-mail para o suporte hoje para perguntar o que está acontecendo com o site. Muito obrigado
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Público
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há um ano
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Olá, consegui voltar ao site deles! Espero que tenha sido apenas uma coisa temporária. No entanto, ainda estou bastante irritado com o tempo de espera para saques. Como eu disse, só posso sacar £ 500 por vez e isso leva cerca de 2 semanas para ser processado, então obviamente levará muito tempo para receber todos os meus ganhos.
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, Zlissy, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Olá,
Obrigado Zlissy por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Bruce Pokies Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Olá, infelizmente perdi todos os meus ganhos, mas ainda tenho meu último saque de £ 500 pendente. Ainda não foi processado. Solicitei esse saque há quase 3 semanas! Mandei mensagens e e-mails várias vezes para saber que está sendo analisado pelo departamento relevante e para ser paciente. Isto é ridículo
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Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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