O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino se recusou a discutir qualquer reclamação conosco.
Configurei minha conta usando o PayPal como dizia no anúncio em uma mídia social, pude depositar em minha conta sem problemas, mas quando tentei sacar os fundos, foi solicitado que fornecesse algum ID. Enviei tanto ID para buffalo spins (carteira de motorista, passaporte, extratos bancários, fotos de pagamentos para buffalo spins) e tudo está sendo rejeitado e agora a comunicação caiu e eles não respondem a nenhum e-mail
Caro Markymark2k,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, enviei todos os documentos necessários e eles apenas dizem que não podem aceitar os documentos e sem motivo, solicitei um número de telefone para discutir o assunto ou a empresa me ligar, mas sem alegria
Muito obrigado pela sua resposta, Markymark2k. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (se houver)? Agradeço antecipadamente.
Caro Markymark2k,
Infelizmente, fomos informados pelo cassino de que eles não nos responderão diretamente e devemos pedir aos jogadores que entrem em contato com o suporte .
Infelizmente, sem a cooperação do cassino, não há nada que possamos alcançar e somos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Se o suporte não ajudar, minha melhor recomendação para você seria entrar em contato com o ADR do cassino aqui: www.ecogra.org/ata/dispute.php e enviar uma reclamação oficial lá.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Cristina
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