CasaReclamaçõesBuffalo Spins Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Buffalo Spins Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 113

Montante: £700

Buffalo Spins Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 11/04/2023 | Não resolvido : 17/04/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino se recusou a discutir qualquer reclamação conosco.

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Público
Público
há um ano
Tradução

Estou tentando sacar dinheiro da minha conta buffalo spins, mas minha verificação continua sendo rejeitada

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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro blakeaustin199,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá, eles excluíram a foto e a conta de serviços públicos continuam recusando o comprovante de pagamento com cartão e agora me bloquearam jogando e depositando em minha conta, mas o dinheiro que desejo sacar ainda está lá e enviei um e-mail para este site bwt e mais um pouco, não receba nada de volta

é isso que eles estão rejeitando o tempo todo

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Público
Público
há um ano
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E eu enviei pela última vez na segunda-feira de manhã e rejeitei o dia dela

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Público
Público
há um ano
Tradução

Caro blakeaustin199,

Infelizmente, fomos informados pelo cassino de que eles não nos responderão diretamente e devemos pedir aos jogadores que entrem em contato com o suporte .

Infelizmente, sem a cooperação do cassino, não há nada que possamos alcançar e somos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.

Se o suporte não ajudar, minha melhor recomendação seria entrar em contato com o ADR do cassino aqui: www.ecogra.org/ata/dispute.php e enviar uma reclamação oficial lá.

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Cristina

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