O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino se recusou a discutir qualquer reclamação conosco.
Estou tentando sacar dinheiro da minha conta buffalo spins, mas minha verificação continua sendo rejeitada
Caro blakeaustin199,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, eles excluíram a foto e a conta de serviços públicos continuam recusando o comprovante de pagamento com cartão e agora me bloquearam jogando e depositando em minha conta, mas o dinheiro que desejo sacar ainda está lá e enviei um e-mail para este site bwt e mais um pouco, não receba nada de volta
é isso que eles estão rejeitando o tempo todoE eu enviei pela última vez na segunda-feira de manhã e rejeitei o dia dela
Caro blakeaustin199,
Infelizmente, fomos informados pelo cassino de que eles não nos responderão diretamente e devemos pedir aos jogadores que entrem em contato com o suporte .
Infelizmente, sem a cooperação do cassino, não há nada que possamos alcançar e somos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Se o suporte não ajudar, minha melhor recomendação seria entrar em contato com o ADR do cassino aqui: www.ecogra.org/ata/dispute.php e enviar uma reclamação oficial lá.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Cristina
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