A jogadora da Argentina tem uma verificação de identidade pendente após fazer um primeiro depósito e ganhar 627 USD. Ela enviou todos os documentos necessários, mas não recebeu nenhuma resposta do suporte do cassino, seja por meio de seu tíquete ou e-mails.
Comecei a jogar no cassino em 22 de outubro, fiz um primeiro depósito e ganhei 627 USD. Enviei todos os documentos solicitados para verificação porque, de outra forma, não tenho permissão para solicitar um saque. Minha verificação de identidade ainda está pendente (veja o anexo). Não sei o motivo pelo qual ainda não foi verificada. O cassino não tem chat ao vivo. Abri um tíquete no meu perfil na página de suporte perguntando o motivo, mas não há reação à minha solicitação. Também enviei e-mails para o suporte, mas o cassino não responde. Por favor, ajude-me a entrar em contato com o cassino ou resolver o problema de alguma forma para que eu receba meu prêmio.
Olá jjorusovich,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Bull Run Bets Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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