CasaReclamaçõesBulls Bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.

Bulls Bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 100

Montante: 301 R$

Bulls Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 21/07/2024 | Não resolvido : 21/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
Tradução

O jogador do Brasil teve sua conta bloqueada e o saque negado após usar um cupom de depósito. Apesar de verificar sua conta com documentos, o cassino informou que sua conta permaneceria bloqueada e se recusou a reembolsar o saldo restante, citando problemas com o cupom usado. A Equipe de Reclamações tentou envolver o cassino para uma resolução, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi aconselhado a considerar entrar em contato com a autoridade de licenciamento para outras ações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses

Depois de ter usado um cupom de depósito para ganhar saldo real, plataforma negou saque e posteriormente bloqueou minha conta com saldo.


Entrei em contato com suporte. Me foi informado para aguardar 5 dias úteis. 5 dias se passaram e me enviaram email informando que minha conta continuaria bloqueada e meu dinheiro não seria devolvido.


O mesmos informaram o que o cupom que foi utilizado não tinha sido divulgado em nenhum lugar. Não tenho culpa que o cupom tenha sido vazado ou algo do tipo, eu não tinha ciência que o cupom não tinha sido compartilhado. Se o cupom vazou ou algo do tipo foi incompetência deles.


Eu só quero meu dinheiro de volta. Não quero a conta de volta, quero meu dinheiro que eles não querem devolver.


Tentei de todas as formas reaver meu dinheiro, mas eles não querem nenhum acordo.


Observação: Minha conta foi verifica com documentos, enviei todos os documentos que me foi solicitado e mesmo assim não desbloquearam minha conta.

Público
Público
há 3 meses
Tradução

Prezado joaobatistadmc1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Quais jogos você jogou – caça-níqueis, chat ao vivo, apostas esportivas, etc.?
  • Você poderia esclarecer como exatamente encontrou o bônus?
  • Você o ativou em sua conta do cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 3 meses

Bom dia Cristina, tudo bem?


Então, na plataforma joguei caça-níqueis e jogos ao vivo.


O cupom (bônus) encontrei nas redes sociais (whatsapp) e (twitter). Logo após a utilização meu saque foi negado e posteriormente a conta bloqueada.


O cupom foi ativado no momento do depósito.

Público
Público
há 3 meses
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Obrigado pela sua resposta, joaobatistadmc1. Você poderia postar um link ou código promocional para o bônus que você ativou aqui neste tópico?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses

filefilefile

Segue em anexo a imagem do depósito. E também fotos de conversas com o suporte do Casino. Os mesmo informam que vão recolher meu dinheiro.


Eles informam no chat que não divulgaram o cupom em nenhum canal oficial, mas eu não tem culpa que o cupom vazou ou algo do tipo, eu não tinha ciência de que não poderia usar o cupom.


Eu informo no chat que não quero mais o bônus ou a conta de volta, que quero apenas meu dinheiro do depósito de volta e nada mais.

Público
Público
há 3 meses
Tradução

Você poderia esclarecer quanto depositou e quanto dinheiro tinha em sua conta do cassino antes de ela ser encerrada?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses

Depositei R$301.

Quando a conta foi encerrada eu estava com R$351.

Público
Público
há 2 meses
Tradução

Muito obrigado, joaobatistadmc1, pela sua colaboração. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá joaobatistadmc1,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e concordo que o cassino não deveria ter permitido que você resgatasse um cupom emitido indevidamente. No entanto, devo enfatizar a importância dos jogadores terem cautela e utilizarem cupons que são promovidos exclusivamente através dos canais oficiais do cassino para evitar situações como a que você está enfrentando atualmente. Entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o Bulls Bet Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino Bulls Bet,

Reconheço que os jogadores devem abster-se de tentar resgatar bônus para os quais não são elegíveis. No entanto, é imperativo que o dinheiro real do jogador seja reembolsado quando nenhuma regra for violada. Você poderia fornecer informações sobre o cronograma e o processo para a devolução do depósito do jogador?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução

Caro joaobatistadmc1,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. O Bulls Bet Casino possuía anteriormente uma licença emitida pela The Curaçao/Antillephone Gaming Authority; no entanto, devido a modificações recentes nos regulamentos de licenciamento em Curaçao, não conseguimos verificar o status atual desta licença e, portanto, não podemos verificar se o cassino continua licenciado. Se você sentir que deseja levar sua reclamação adiante, ainda pode tentar entrar em contato com a autoridade (você pode encontrar mais informações sobre como fazer isso aqui: Licensing Authority – Curaçao Antillephone NV | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Por favor, deixe-me saber como eles responderam em michal.k@casino.guru

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

Traduzido automaticamente:
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