CasaReclamaçõesBulls Bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada após o depósito.

Bulls Bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada após o depósito.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 50

Montante: 301 R$

Bulls Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 21/07/2024 | Não resolvido : 09/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador do Brasil depositou $301 em 06/07, e 15 minutos depois, a conta foi bloqueada. Em 08/07, o cassino atualizou seus termos de serviço e usou esses novos termos para justificar a suspensão da conta. O jogador buscou um reembolso com base nos termos que existiam no momento do depósito. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu resposta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "não resolvida", e o jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Curaçao Gaming Authority para obter mais assistência.

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Público
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há 3 meses

ola tudo bem? no dia 06/07 eu fiz um deposito na minha conta de 301,00 e depois de 15 minutos minha conta foi bloqueada instantaneamente depois no dia 08/07 os termos da propria foi tudo atualizado alterando as regras passadas. E desde então eles usaram esse termo atualizado que nao tinha antes para alegar que a conta foi suspensa conforme os termos de uso da plataforma, que o mesmo foi alterado depois do deposito! eu nunca vi um golpe e um roubo desse e pior de tudo isso é eles estarem ativos e agindo como se nada tivesse acontecido desde então nao resolveram meu problema e ficam fazendo sorteio por ai de banca e moto e nao sei o que com dinheiro dos clientes preso! so quero o que é meu e pronto acabou pode manter banida a minha conta! so estornem o meu valor.

Público
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há 3 meses
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Prezado Guga123456,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia esclarecer se conseguiu fazer alguma aposta com seu depósito?
  • Você ativou algum bônus ao depositar?
  • Você recebeu alguma explicação clara do cassino sobre a conta bloqueada? Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses

Bom dia tudo bem? eu nao fiz nenhuma aposta com meu deposito, diversas vezes a bullsbet lança cupons de saldo real do tipo deposite 15 e ganhe 5 em saldo real. Nesse dia 06/07 eles fizeram deposite 301 com o cupom DEP300 e ganhe 50 em saldo real, e o mesmo cupom ficou ativo por umas 3h, tenho relato de varios amigos que fizeram e sacaram o valor. Mas a minha conta imediatamente foi bloqueada e ate hj nao tenho o acesso.

Então vou lhe encaminhar o que eles alegaram. Muito obrigado Kristina.

Público
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há 3 meses
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Muito obrigado, Guga123456, pela sua colaboração. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 3 meses
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Olá,

Obrigado Guga123456 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Bulls Bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque a conta do jogador foi bloqueada e como podemos ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Público
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há 3 meses

Obrigado Peter, eles acusam ter abusado de promoções e se acham no direito de ficar com o valor para eles ainda, se eu fiz 301,00 de deposito e entrou 50,00 em saldo real que eles dizem ser abuso de bonus. É so eles me devolver o meu dinheiro no total de 301,00 e não dar os 50,00 que eles de saldo, é simples de resolverem.

Editado
Público
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há 3 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses

Eles já nem estão ligando mais pra reputação deles, as redes socias já esta infestada de pessoas que cairam em outros golpes, o reclame aqui deles ja esta 4.4 de nota, a meta deles é roubar o maximo de pessoas possivel e cair fora. Infelizmente nos clientes que pagamos o pato e ficamos a mercê disso, pois o cnpj da tall ja impossibilita nos processar tambem!

Editado
Público
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há 2 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que entre em contato com a Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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