O jogador da Finlândia solicita o reembolso do dinheiro depositado devido à falha na autoexclusão. A reclamação foi rejeitada porque o jogador deixou de responder no tópico de reclamações e abriu uma nova reclamação sobre o mesmo problema, que estava em andamento.
Fui autorizado a jogar no Slotti Casino, embora tenha sido proibido de jogar nos cassinos Buumi, Hillo e Firespin, que são cassinos irmãos. O Slotti Casino se recusa a devolver o dinheiro.
Prezado Imjjj,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Verifiquei os termos e condições gerais do Buumi Casino e foi isso que descobri:
Protegendo os Vulneráveis e os Menores do Jogo
Buumi não busca o costume de usuários menores de idade, vulneráveis ou ativamente autoexcluídos. Procuraremos ativamente impedir que eles tenham acesso a jogos de azar remotos no momento do registro da conta.
Para aqueles indivíduos que identificaram que podem precisar de apoio para parar de jogar, Buumi tem uma variedade de ferramentas disponíveis para limitar ou interromper o jogo, bem como links para organizações profissionais que possam ajudá-los.
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Caros Imjjj e Tomas,
Obrigado por chamar nossa atenção para isso,
Gostaríamos de aproveitar para esclarecer a situação, pois o usuário tem duas reclamações abertas sobre o assunto.
Observe que o cassino Slotti.com opera sob uma licença de eGaming de Curaçao, não sob uma licença emitida pelo Conselho Fiscal e Aduaneiro da Estônia que nós da Buumi.com possuímos, e os encerramentos de contas são, portanto, diferentes e não são compartilhados entre contas que operam sob estes duas licenças diferentes.
Você pode encontrar mais informações sobre a licença Curacao eGaming no seguinte link: https://www.curacao-egaming.com/
Observe que a licença também foi concedida a diferentes empresas, a licença número 65707202 do Buumi.com foi concedida à Njord Vantage Services LTD, uma empresa registrada em Chipre.
A licença Slotti.com é propriedade da Njord Ventures BV, registrada em Curaçao.
Independentemente disso, gostaríamos de apresentar as nossas condolências pela infeliz situação de jogo problemático.
Analisamos o caso específico deste usuário e desejamos confirmar que agimos de acordo com todos os procedimentos de jogo responsável de um operador responsável e transparente, bem como com as obrigações de licença. A conta foi encerrada imediatamente assim que recebemos a solicitação de encerramento do cliente.
Esperamos que isto esclareça a situação e seja informação suficiente para solucionar reclamações sobre este tema.
Caso algum deles tenha dúvidas sobre este ou outros assuntos, não hesite em nos contatar, pois estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Buumi.com
Obrigado pelo esclarecimento da situação, ao representante do Buumi Casino.
Devido ao fato de que uma reclamação provavelmente era dirigida ao cassino Slotti, e tal reclamação também está em andamento por parte do jogador, encerraremos esta reclamação por ser uma duplicata como rejeitada.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
