Olá, espero que você esteja bem. Estou entrando em contato com você a respeito de uma reclamação contra o cassino buumi.com e a operadora Njord Vantage Services LTD. Fiz uma reclamação a eles porque eles não cumprem a lei de jogos de azar da Estônia, a seção § 55. Proteção de jogadores em jogos de azar remotos.
Este cassino violou a lei e lei de jogos de azar da Estônia por não ter informações claras sobre há quanto tempo um jogador joga continuamente, o que é chamado de "cronômetro de sessão" e que é um requisito regulatório sob a lei e lei de jogos de azar da Estônia quando se trata de jogo responsável. A única coisa que eles têm em seu cassino é apenas um relógio normal que mostra minha hora local, mas nenhum cronômetro de sessão ou informações claras sobre quanto tempo a sessão durou, sendo exibida continuamente. Eu verifiquei e todos os outros cassinos têm este cronômetro de sessão que operam sob a licença da Estônia, exceto este, e pedi a eles que reembolsassem as perdas líquidas de 5061,58e com base no não cumprimento da regulamentação e da lei de jogos de azar e sem o informações claras sobre quanto tempo durou uma sessão de acordo com a lei de jogos de azar da Estônia, isso não conta como jogo remoto e todas as apostas devem ser anuladas e as perdas reembolsadas. Tenho jogado em um cassino que não é seguro para jogar de acordo com a lei de jogos de azar da Estônia e eles não estão em conformidade com os regulamentos e a lei, faltando uma das coisas mais importantes que precisam ter sob a proteção do jogador na seção de jogos de azar remotos. Já quase não existem requisitos ao abrigo da lei de jogos de azar da Estónia, mas ainda falta o pouco que deveria ter ao abrigo do regulamento.
A resposta deles para mim foi esta:
Vilhelmiina
23 de outubro de 2023 às 12h35
Olá Sami,
Estamos entrando em contato com você pelo suporte ao cliente Buumi,
De acordo com sua solicitação de GDPR em 17 de outubro de 2023, encontre as informações solicitadas em anexo.
Relativamente à sua reclamação, gostaríamos de reiterar e confirmar que o nosso site foi aprovado pelo regulador durante o processo de registo, o qual foi realizado nas seguintes datas:
Autorização de exploração de jogo concedida em 17.01.2023
Licença de funcionamento para organização de atividades de jogo: 29.11.2022
A equipe Buumi deseja a você tudo de melhor para o futuro!
Atenciosamente,
Vilhelmiina
Equipe de suporte Buumi
Eles estão afirmando que estão em total conformidade com a lei de jogo da Estônia, o que não o fazem por não perderem as coisas mais importantes sobre o jogo responsável sob a lei de jogo da Estônia, o cronômetro da sessão ou informações claras para ver quanto tempo a sessão durou. . Não sei há quanto tempo jogo, o que, claro, resultou em perder muito mais do que podia pagar e desenvolvi um problema de jogo por causa disso. Pensei que estava jogando em algum lugar seguro e devidamente regulamentado pela lei de jogos de azar da Estônia, mas este cassino não é.
diz o seguinte sob a lei de jogos de azar da Estônia:
§ 55. Proteção dos jogadores em jogos de azar à distância
(4) Informações claras sobre há quanto tempo um jogador está jogando serão continuamente exibidas ao jogador, e o jogador terá acesso aos dados relativos às apostas feitas e aos prêmios ganhos por ele ou ela.
também diz isso:
O jogo não é considerado jogo à distância quando os meios eletrónicos de comunicação são utilizados apenas para receber apostas, informações sobre o resultado do jogo ou transferir pagamentos para a conta de um jogador.
Um servidor que contenha o software utilizado para a organização do jogo à distância deve armazenar dados relativos ao registo, identificação e verificação da identidade de um jogador, verificação do cumprimento do limite de idade, verificação de restrições ao jogo, início de uma sessão de jogo, e fazendo login.
este cassino não está em conformidade com o regulamento e a lei da Estônia e é por isso que preciso de sua ajuda para obter o reembolso desse dinheiro, já que este cassino recusou e mentiu dizendo que está em conformidade com o regulamento, quando não está e tenho todas as provas em anexo a esta mensagem.
Eu verifiquei e outros cassinos sob licença de jogo da Estônia têm o "cronômetro de sessão" e informações claras sobre quanto tempo uma sessão está acontecendo, pois sem ele isso não conta como jogo remoto de acordo com o regulamento de jogos de azar da Estônia. Prova disso anexada também à sua reclamação
Tenho uma prova de vídeo do cassino, estou logado e abrindo jogos, e o cronômetro da sessão ou informações claras não podem ser encontrados em nenhum lugar do cassino. não há nenhuma informação em nenhum lugar que mostre há quanto tempo você está conectado ou jogando, o que é uma clara violação da lei de jogos de azar da Estônia sob a proteção de jogadores na parte de jogos de azar remotos que citei antes.
evidências que apoiam minhas afirmações estão anexadas a esta mensagem.
hello i hope you are doing well. I am contacting you regarding a complaint against buumi.com casino and the operator Njord Vantage Services LTD. I made a complaint to them because they are not compliant with the estonian gambling law the section § 55. Protection of players in remote gambling.
This casino has violated the estonian gambling act and law by not having clear information on for how long a player has been continuously playing which is called a "session timer" and which is a regulatory requirement under the estonian gambling act and law when it comes to responsible gambling. Only thing they have on their casino is just a normal clock that shows my local time but no session timer or clear information for how long the session has lasted continuously displaying. I have checked and all of the other casinos have this session timer who are operating under the estonian license except this one and i asked them to refund the net losses of 5061,58e based on not being compliant with the gambling regulation and law and without the clear information how long a session has lasted under the estonian gambling law this does not count as remote gambling and all bets should be voided and ent losses refunded. i have been playing in a casino that is not safe to play in under the estonian gambling law and they are not compliant with the regulation and law missing one of the most important things they need to have under the player protection in remote gambling section. There is already almost no requirements under the estonian gambling act but they still are missing the little bit they should have under the regulation.
Their response to me was this:
Vilhelmiina
October 23, 2023 at 12:35
Hi Sami,
We are contacting you from Buumi customer support,
In accordance with your GDPR request on Oct 17th, 2023, kindly find the requested information attached.
Regarding your complaint, we wish to again state and confirm, that our website has been approved by the regulator during the registration process, these were done on the following dates:
Gambling operations permit granted on 17.01.2023
Operating license for organizing gambling activities: 29.11.2022
Buumi team wishes you all the best for the future!
Best regards,
Vilhelmiina
Buumi Support Team
They are stating that they are fully compliant with the estonian gambling act which they are not by missing on of the most important things what comes to responsible gambling under the estonian gambling act, the session timer or clear information to see how long the session has lasted. I have not been aware of how long i have been playing which ofcourse resulted in me losing much more than i could afford and i developed a gambling problem because of it. I thought i was playing somewhere that is safe and properly regulated under the estonian gambling act but this casino is not.
it says the following under the estonian gambling act:
§ 55. Protection of players in remote gambling
(4) Clear information on for how long a player has been playing shall be continuously displayed to the player, and the player shall be enabled to access the data regarding the bets made and prizes won by him or her.
it also says this:
Gambling is not considered remote gambling where electronic means of communication are used only for receiving bets, information about the outcome of the game or transferring payments to the account of a player.
A server containing the software used for the organisation of remote gambling shall store data regarding the registration, identification and verification of the identity of a player, verification of compliance with the age limit, verification of restrictions on gambling, the start of a gaming session, and logging in.
this casino is not compliant with the estonian regulation and law and thats why i need you're help to get this money refunded since this casino has refused and lied that they are compliant with the regulation when they are not and i have all the proofs attached to this message.
I have checked and other casinos under estonian gambling license have the "session timer" and clear information how long a session has been going on since without it this does not count as remote gambling under the estonian gambling regulation. Proof of this attached also tot his complaint
I have video proof of the casino me logged in and opening games and the session timer or clear information is nowhere to be found on the casino. there is no information anywhere that shows how long you have been logged in or playing, which is clear violation of the estonian gambling law under the protection of players in remote gambling part which i quoted before.
evidence supporting my claims are attached to this message.
Traduzido automaticamente:
