O jogador da Alemanha está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação em andamento. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Fiz 3 solicitações de retirada, cada uma de 500 euros (máximo de 500 por 24h). A última foi em 06.06.2022. Então eles pedem para enviar documentos para a verificação do kyc, o que eu fiz no mesmo dia. Poucas horas depois, perguntei no chat ao vivo se eles receberam meus documentos, mas eles não receberam, então eu os enviei novamente. No dia seguinte, de acordo com eles, eles ainda não recebi nada, então enviei todos os documentos no chat ao vivo e o suporte os encaminhou para o departamento financeiro. Após 3 dias meus saques foram cancelados, me pediram para fazer isso novamente, mas na conta bancária alemã (primeiro foram feitos no meu segundo banco conta na Holanda, ambos estão em meu nome). Fiz no mesmo dia. Ontem me pediram novamente no chat ao vivo para enviar meu id, o que fiz e hoje o mesmo pedido no chat ao vivo. De acordo com os termos e condições do cadoola, o as retiradas devem ser processadas dentro de 3 dias úteis. Tenho um amigo que também joga lá e estava esperando quase 4 semanas para receber seus 500 euros. A pontuação é muito alta para eles, deve ser em torno de 6 ou menos. O kyc é um inferno e retiradas também.
Caro yetiindom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira que os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendi corretamente que você ainda não recebeu nenhuma confirmação sobre a verificação bem-sucedida? Você poderia confirmar se você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Kristina, está correto, ainda não recebi nenhuma confirmação de que a verificação foi bem-sucedida. Enviei 3 vezes todos os documentos por e-mail, uma vez os enviei pelo chat ao vivo e ontem enviei meu id no chat ao vivo novamente. Não recebi nenhuma resposta de o chat ao vivo suporta que há algo errado com os documentos que enviei. Posso enviar a você por e-mail a conversa com o chat ao vivo, incluindo os documentos que enviei e os 2 e-mails que enviei com a data e hora.
Atualização: acabei de receber um e-mail informando que minha conta foi verificada com sucesso, mas ainda estou aguardando o processamento dos saques.
Obrigado pela sua resposta, yetiindom. Parece que estamos no caminho certo e esperamos que você receba seus ganhos em breve. Manterei esta reclamação aberta, então, por favor, informe-nos se houver algo novo nesse meio tempo. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, vou deixar você saber se alguma coisa mudar.
Finalmente recebi meu dinheiro, demorou um pouco. Obrigado por seu apoio. O caso pode ser encerrado.
Notícia incrível, yetiindom. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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