CasaReclamaçõesCadoola Casino - Solicitação de autoexclusão do jogador ignorada.

Cadoola Casino - Solicitação de autoexclusão do jogador ignorada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 855 €

Cadoola Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 16/03/2024 | Resolvido : 03/04/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

O jogador de Portugal solicitou o encerramento da conta devido a problemas de dependência do jogo. Apesar do seu pedido de autoexclusão, o casino permitiu-lhe depositar e apostar 855 euros. O jogador queixou-se de que o casino não respeitava as regras do jogo responsável. Após uma série de comunicações entre o jogador, o casino e a equipa de reclamações, o casino resolveu o problema comunicando diretamente com o jogador. O jogador confirmou que o problema foi resolvido. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses

Pedi o encerramento da conta a este Casino porque estou viciado no jogo, no dia 12 de Março, conforme printscreen. Não há outra forma de pedir no site, dizem que temos de enviar e-mail.


Apos pedir a autoexclusao permitiram-me depositar e gastar 855 euros e continuam sem fechar a conta.


Pretendo o reembolso.

file


Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá Dezanove19,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Cadoola Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? O cassino respondeu ao seu pedido? Sua conta ainda está aberta? Se não, desde quando está fechado? Quanto tempo depois do seu pedido você depositou?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses

Olá,


o casino não me deixou verificar a conta, parte da verificação diz que não é necessário.


a conta ainda está aberta.



não responderam. Pedi a autoexclusao via chat e disseram que tinha de enviar e-mail e assim fiz.


depositei passado 4 dias, ou seja, ontem.


o Casino não respeita minimamente as regras do jogo responsável.


Público
Público
há 8 meses
Tradução

Obrigado Dezanove19 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá Dezanove19,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você no seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do casino nesta conversa.

Caro Cassino Cadoola ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre a falha na autoexclusão e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Mical

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Querido cliente,


Obrigado por nos contatar.


Solicitamos que você nos forneça a captura de tela do e-mail de encerramento, onde seu endereço de e-mail pode ser visto.

Obrigado pela compreensão!


Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses

aqui está

Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
Tradução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Caro Cassino Cadoola,


Você poderia nos dar uma atualização sobre esta situação? Os e-mails fornecidos pelo jogador são suficientes?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses

Eles não respondem nunca!

Público
Público
há 8 meses
Tradução

Querido cliente,


Obrigado pelos detalhes.


Enviamos um e-mail para você. Ansioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado Dezanove19,


Você poderia me dar uma atualização sobre a situação?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses

Já respondi ontem com tudo o que pediram!


claro Que nao disseram mais nada!


este Casino é uma burla.

Público
Público
há 7 meses
Tradução

Caro Cassino Cadoola,


Você poderia nos dar uma atualização aqui no tópico?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses

Pediram dados mas não fizeram mais nada!

Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado Michal,


Resolvemos o caso comunicando-nos diretamente com o cliente.


Obrigado pela sua cooperação!


Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado Dezanove19,


Você poderia confirmar aqui no tópico que o problema foi resolvido para que possamos encerrar esta reclamação em nosso sistema?


Estarei esperando para ouvir de você.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses

Resolvido!

Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado Dezanove19,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,


Michal V, Casino.Guru

Traduzido automaticamente:
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