O jogador de Portugal solicitou o encerramento da conta devido a problemas de dependência do jogo. Apesar do seu pedido de autoexclusão, o casino permitiu-lhe depositar e apostar 855 euros. O jogador queixou-se de que o casino não respeitava as regras do jogo responsável. Após uma série de comunicações entre o jogador, o casino e a equipa de reclamações, o casino resolveu o problema comunicando diretamente com o jogador. O jogador confirmou que o problema foi resolvido. Marcamos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.