O jogador dos Estados Unidos teve sua conta desativada e uma investigação foi iniciada após ele ter solicitado um saque de US$ 4.200. Apesar de ter fornecido todos os documentos e fotos exigidos, não obteve resposta. A Equipe de Reclamações tentou ajudá-lo buscando mais informações e ampliando o período de resposta, mas o jogador não respondeu. Com isso, a reclamação foi rejeitada por falta de comunicação por parte do jogador.
Depois de sacar 4.200$, fui investigado e minha conta foi desativada. Dei a eles as fotos do meu passaporte e do passaporte e todos os documentos que eles pediram. Ainda não recebi resposta, mas me pediram outra foto minha com meu passaporte, que forneci na sexta-feira.
Prezado Jtrobe,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Algum dos seus documentos já foi aprovado pelo casino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Não fui informado que nenhum dos meus documentos foi aprovado e o último que enviei foi na sexta-feira 19/04 que era outra cópia de uma foto minha com meu documento de identidade que usei passaporte, também enviei uma cópia de meu próprio passaporte e uma cópia de uma fatura com meu endereço.
Obrigado por sua resposta. Agora que já se passaram vários dias, algum dos seus documentos foi aprovado?
Além disso, você poderia me informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
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