O jogador dos Estados Unidos foi cobrado a mais em vários depósitos. Após apresentar extratos bancários como prova, o cassino negou as cobranças a mais, ofereceu um bônus insatisfatório e desativou a conta do jogador. O casino não respondeu às tentativas de comunicação do jogador. Como o problema ocorreu há mais de um ano, rejeitamos a reclamação como um caso arquivado.
descobri que havia sido cobrado a mais na forma de acumular tantos depósitos. Fui instruído a enviar extratos bancários e eu seria reembolsado. Enviei extratos de apenas 2 meses para ver o quão difícil seria esse processo. Com certeza, eles tentaram primeiro dizer que meu banco cobrou as taxas. Não é verdade. depois de mostrarem que estavam errados, apenas disseram que não havia cobranças excessivas. não há problema para eles simplesmente mentirem. então ele deu um bônus patético de 15 com playthru de 60x. enquanto eu estava jogando o bônus, minha conta foi desativada. tentei contatá-los pelo chat e não respondi. espero que você possa me ajudar. muito obrigado gil [editado por Casino.Guru] email: [editado por Casino.Guru] ID de usuário: [editado por Casino.Guru]
Prezada Gildearce,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Foi cobrada alguma taxa sobre os depósitos que você fez no cassino? Verifiquei a seção Pagamentos do Cafe Casino e foi isso que encontrei:
Você poderia especificar qual método de pagamento você usa para depositar?
Você passou com sucesso na verificação KYC?
Encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre este problema para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
isso aconteceu entre 2019 e 2021. tantos que consegui com meu banco e eles não cobram nenhuma taxa extra.este é um skimming de terceiros.casino ativou minha conta
Peço desculpas, gildearce, mas lamentamos informar que não podemos atendê-la com sua solicitação. Como já se passou mais de um ano desde que a solicitação inicial foi feita, não podemos prosseguir com a investigação. Este é considerado um "caso arquivado" e a nossa política determina que não podemos prosseguir com questões que ocorreram há mais de um ano. A recolha de provas e a construção de um cronograma seria extremamente desafiadora, se não impossível.
Pelo motivo acima mencionado, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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