O jogador da Noruega relatou que um saque não foi recebido após 10 dias. Além disso, ele não conseguiu entrar em contato com o cassino pelo chat por estar preso na fila. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que havia recebido seus ganhos, levando a Equipe de Reclamações a marcar a reclamação como "resolvida" em seu sistema.
Olá, meu saque para a conta bancária foi processado e enviado em 02/11-24. Já se passaram 10 dias e ainda não recebi meu saque. Também não consigo contatá-los no chat, pois fico congelado na fila e nada acontece. Espero que você possa ajudar!
Caro Hansenboss,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, O saque foi processado em 02/11. Não está demorando 10 dias para enviar dinheiro para a conta bancária em 2024.
Anders
Obrigado pela sua resposta, Hansenboss. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.
Obrigado.
Caro Hansenboss,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
