Casdep Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Oi

Depositei $ 20 para receber um bônus de $ 100. Eu deveria apostar e depois retirar os ganhos. Ao jogar meu bônus, ganhei um grande jackpot de $ 3.000, então, quando minha aposta foi concluída, eles pegaram todos os meus ganhos e me deixaram com $ 200. Isso é correto e justo, pois nunca afirma se um jackpot nós ganhamos enquanto jogamos um bônus.

Por favor você pode me ajudar.

Obrigado

Tina

Eu tenho uma captura de tela dos meus ganhos e do jackpot.

Caro Otepoti07,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que o cassino confiscou seus ganhos porque você jogou um jogo restrito?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá

Obrigado por me ajudar, eu realmente aprecio isso.

Não, eles pegaram meus ganhos, porque disseram que isso faz parte dos termos e condições, quando você deposita $ 20, deve ver a aposta e receberá 10% de volta dos ganhos. Se você ganhar um jackpot, nunca menciona que isso está incluído nas condições.

Ganhei $ 3.000 em & Pharaohs & Daughter Fire Blaze Game, que é um jogo de bônus.

Espero que isso ajude a ver uma imagem mais clara.

Obrigado

Tina

Olá

Você pode me ajudar, pois não tive uma resposta.

Obrigado

oi cristina

Você pode me orientar ou há algo que eu possa fazer para levar este caso adiante.

Obrigado

Tina

Obrigado pela sua resposta, Otepoti07. Infelizmente, você não me enviou a comunicação entre você e o cassino que eu pedi. Você poderia, por favor, encaminhá-lo o mais rápido possível? Gostaria de ver a explicação do casino sobre esta situação.

Olá

Eu enviei um e-mail para você com a resposta deles.

Obrigado

oi cristina

Podemos seguir em frente e convidar o Casino para a conversa, enviei-lhe um e-mail há 3 dias do casino.

Por favor ajude.

Olá Kristina

Como vai, posso ajudar de qualquer maneira, você recebeu meu e-mail do cassino.

Adoro ouvir de você.

Obrigado

oi guru

Você pode me informar o que mais você precisa ou qualquer outra coisa em que eu possa ajudar.

Obrigado

Ok, entendo agora que seus ganhos foram reduzidos. Eu verifiquei os T&Cs de bônus e encontrei isto:

"5.19. A conversão do saldo do bônus para o saldo em dinheiro resultante do cumprimento dos requisitos de um bônus ou rodadas grátis (ou uma combinação de bônus e rodadas grátis) para o depósito será limitada ao valor máximo de 10 vezes o valor do depósito . Por exemplo, se você reivindicar uma oferta de bônus específica depositando 50 EUR, sua conversão máxima do saldo do bônus para o saldo em dinheiro dessa oferta de bônus específica será limitada a 500 EUR. Quaisquer ganhos que excedam o limite serão perdidos. Para os jogadores ' conveniência, o ajuste do saldo a esses limites, se necessário, será feito automaticamente pelo sistema quando for feita a conversão do saldo de bônus para o saldo de caixa."

Infelizmente, alguns bônus têm um limite máximo de saque e não importa quais jogos você jogou. Entendo perfeitamente sua frustração, mas não podemos ajudar neste caso. Os cassinos podem projetar seus termos de bônus como quiserem e uma regra como essa não é injusta. Enquanto o cassino for transparente e compartilhar esta regra nos termos do bônus, não há nada que possamos fazer.

Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo ou se eu esqueci alguma coisa, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Uau, é uma pena que eles não incluam ganhos de jackpot nos termos do bônus, pois não está claro?

Como não estipula isso?

Tudo o que diz são ganhos, mas os ganhos do jackpot são uma categoria diferente, você pensaria?

Precisa ser mais claro.

Obrigado

Por favor, entenda que enquanto o bônus estiver ativo, as regras do bônus se aplicam. O cassino não precisa nomear nenhum jogo se as regras de bônus forem válidas para todos os jogos. Tenho certeza que você concordará comigo que é mais fácil para os jogadores se eles não tiverem que verificar cada jogo antes de jogá-lo. Entendo sua frustração, mas não há muito que possamos fazer em um caso como este porque o cassino limitou seus ganhos de acordo com os termos de bônus.

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.