O jogador dos EUA não consegue entrar em contato com o cassino. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas após o cassino ter sido notificado sobre a reclamação do jogador.
Casino me enviou um e-mail dizendo que queremos você de volta e me deu um chip de saque de 20,00 sem o máximo. Não joguei, mas se tivesse, acho que consegui. minha aposta foi de 2,00 e joguei mais de 5 horas. aqui em alguns anos agora, porque eu nunca ganhei. Desta vez eu ganhei, mas não consigo entrar em contato com eles ainda.
Caro Ken,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Sinto muito em saber do seu problema. Entendi corretamente que você não pode retirar seus ganhos? Poderia descrever com mais detalhes o que está acontecendo?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou poste-a aqui).
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Site me enviou um e-mail dizendo que queremos você de volta. Então eu entrei na conta e tinha ficha de 25,00. Fiz uma jogada e saquei. Não ouvi uma palavra deles
Obrigado pela resposta, ken. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia informar se você passou no KYC?
O que é KYC, sim, há muitos anos eu joguei e recebi meu dinheiro.
Observe que KYC (Conheça seu cliente/cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual um cassino verifica a identidade de um jogador para garantir que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Para verificar a identidade do jogador, os cassinos solicitam determinados documentos. Normalmente, os cassinos exigem pelo menos um tipo de identificação (ID, carteira de motorista, passaporte) e um tipo de comprovante de endereço (conta de luz, conta de telefone, etc.). No entanto, alguns cassinos podem solicitar extratos bancários, comprovante de propriedade do método de pagamento usado para fazer um depósito, várias selfies etc.
A maioria dos cassinos realiza a verificação em algum momento, mais cedo ou mais tarde - alguns cassinos não permitem que os jogadores façam depósitos antes de enviar os documentos, outros permitem que os jogadores retirem os primeiros ou poucos saques menores sem ele, mas na maioria das vezes os cassinos solicitam documentos no ponto da primeira retirada.
Você forneceu algum documento para verificar sua identidade?
Sim, há muito tempo. meu saque diz pendente na área de saque no site. Enviei um e-mail para eles e tentei ligar sem sorte. Acho que não vou receber meu dinheiro
Você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou essa retirada? Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Foi o mesmo que você usou no passado?
Eu pedi em bitcoin.Apenas esqueça.vocês não podem ajudar.estou ferrado.oh bem, espero que algo aconteça com seu site
Podemos tentar entrar em contato com o cassino e pedir sua ajuda, mas é claro que não podemos forçá-lo a manter esta reclamação aberta, se você não estiver mais interessado em nossa ajuda. Por favor, deixe-me saber como você deseja proceder.
Muito obrigado Ken pela sua confirmação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, ken,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. A partir de agora, ajudarei você a resolver seu problema.
Permita-me uma pergunta antes de entrar em contato com o cassino.
Esta oferta de bônus tem termos e condições especiais? Eu encontrei nos termos do cassino ( aqui , ponto 4.8.) o saque máximo é de $ 100 para bônus grátis.
Eu não faço ideia. O cassino me enviou um e-mail. O e-mail dizia que queremos você de volta, aproveite nosso bônus grátis. Era um chip grátis de $ 25 e dizia que não havia saque Max. Então eu não tenho idéia se ele vem com algum requisito. Estou tentando entrar em contato com o cassino para perguntar isso, mas ninguém responde. Minha retirada ainda está no departamento de retirada em seu site. Ele ainda diz pendente ao lado e já faz cerca de um mês
Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Cash o' Lot Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe do Cassino Cash o' Lot,
Você poderia nos fornecer uma explicação para a situação do jogador com mais detalhes? O que é necessário fazer do lado do jogador para poder retirar seus ganhos?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Gostaríamos de pedir à equipa do Cash o' Lot Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Ok, não sei por que esses caras fazem isso. agora estou tentando obter 400,00 do cassino elegante. Já faz 2 semanas
Caro Ken,
Eu recomendo que você registre uma nova reclamação sobre seu problema em outro cassino.
Caro Ken,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. O cassino pode solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a autoridade de jogo responsável - Antillephone NV (Curaçao) e envie uma reclamação para eles (XXcertria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus detalhes de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar muito tempo por uma resposta. Além disso, a licença não é verificável no site do cassino, apenas é mencionada no site, sem colocar nenhum validador de licença, o que significa que o cassino pode não ter nenhuma licença válida.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em branislav.b@casino.guru.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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