A jogadora do Reino Unido passou por uma revisão de conta e subsequente congelamento após fazer um depósito de £ 50, apesar de ter um limite de depósito em vigor. Ela não conseguiu sacar e não foi solicitada documentação, o que criou frustração em suas tentativas de se comunicar com o suporte ao cliente. A jogadora nos contatou dizendo que seu problema foi resolvido e a reclamação foi posteriormente encerrada.
Tenho jogado esta noite. Fiz apenas um depósito de £ 50, pois tenho limites na minha conta. Um pop-up apareceu e disse que minha conta está sendo revisada devido a altos gastos. Este é meu primeiro depósito aqui por um tempo e tenho um limite de depósito de £ 50 em vigor. Aumentei um pouco minhas apostas, pois parece que estou em uma sequência de vitórias. Agora minha conta está congelada e não consigo sacar. Não me pediram nenhuma documentação e não estou tendo prazer em tentar falar com uma pessoa real no chat. Isso é muito frustrante
Querida mollyminga,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia confirmar se seu limite de depósito é definido em uma base diária, semanal ou mensal? Esse limite atua como uma medida de jogo responsável para ajudar os jogadores a administrar seus gastos e jogar dentro de seus meios.
Você também poderia fornecer mais detalhes sobre o motivo pelo qual sua conta está congelada no momento? É devido a uma revisão em andamento pelo cassino? Se sim, você poderia especificar quando essa revisão começou?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre o status da sua avaliação?
Por fim, você já processou com sucesso algum saque deste cassino antes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
O jogador nos enviou a seguinte mensagem:
Obrigado, mas por favor, você pode fechar a reclamação. Está resolvido agora, atenciosamente, Lorraine
Querida mollyminga,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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