CasaReclamaçõesCasino Barcelona - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação da conta.

Casino Barcelona - A retirada do jogador está atrasada devido à verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 18.033 €

Casino Barcelona
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 31/10/2024
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do casino

6d 9h 58m 52s

Resumo do caso

há 14 horas
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A jogadora da Espanha enfrenta dificuldades para sacar fundos do Casino Barcelona devido a uma solicitação de verificação KYC após sacar €20.000 sem problemas. Apesar de fornecer uma verificação de vídeo necessária, o cassino insiste em ligar para ela, mas ela nunca recebe a ligação.

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Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Entrei no Casino Barcelona e tudo estava indo bem até que eles decidiram fazer uma verificação KYC (Know Your Customer) quando tentei sacar meu dinheiro. Isso foi depois de eu já ter sacado 20.000€ sem problemas.


Perguntei a eles o que eles queriam de mim, e eles me disseram que precisavam de um vídeo meu segurando minha identidade e falando para a câmera. Eu forneci isso, e eles me informaram que tudo estava em ordem e que eu poderia sacar novamente. No entanto, quando tentei fazer um saque, eles disseram que precisavam me ligar.


Tentei ligar para eles, mas eles insistem que precisam me ligar, mas nunca recebo uma ligação.



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Entrei no Casino Barcelona e estava tudo bem, mas então eles decidiram me KYC quando fui sacar meu dinheiro. Isso foi depois que eu tinha acabado de sacar 20000€ sem problemas


Perguntei a eles o que precisavam de mim e eles disseram que queriam um vídeo meu segurando minha identidade e falando para a câmera. Forneci isso e eles disseram que agora estava tudo OK e que eu poderia sacar novamente, então fui sacar e eles disseram que precisavam me ligar.


Tentei ligar para eles, mas eles dizem que devem me ligar, mas nunca recebo uma ligação.

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Público
Público
há 2 semanas
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Olá vicentenoriegaortega,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casino Barcelona. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
  • Você forneceu a eles o número de telefone para que possam ligar para você?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há uma semana
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Boa tarde,


Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?


Eles pediram originalmente uma selfie minha com meu documento de identidade em março, que eu forneci a eles


Você forneceu a eles o número de telefone para que possam ligar para você?


Sim, e eles também têm meu número de telefone no meu perfil do cassino


Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Não sei especificamente quando foi a última vez que liguei e falei com eles, enviei uma selfie em vídeo no dia 16 de outubro.


Parece que ando em círculos... Eu dou um documento de identidade, eles dizem que precisam me ligar, eles não me ligam, eu fico frustrado e pergunto o que está acontecendo, eles dizem que precisam de um documento de identidade

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Público
Público
há 4 dias
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Obrigado vicentenoriegaortega por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há 4 dias
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Olá,

Obrigado vicentenoriegaortega por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Casino Barcelona para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com a verificação e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

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Público
Público
há 2 dias
Tradução

Bom dia Vicente, seu caso está sendo analisado novamente. É verdade que começamos a analisar sua documentação diversas vezes ao longo deste ano, no entanto, embora possamos levar de 3 a 7 dias para dar uma resposta, o atraso na entrega dos documentos atrasou muito a resolução do seu caso.


Dito isso, gostaríamos de enfatizar que seu dinheiro está seguro em sua conta e à sua disposição.


Por fim, é muito importante para nós oferecer ambientes de jogo seguros em todos os aspectos. Fizemos um compromisso claro com nossos usuários e isso se reflete em nossos T&C, nos quais, entre outras coisas, proibimos práticas fraudulentas.


Tudo de bom!


--


Bom dia, Vincent. Seu ticket está sendo revisado mais uma vez. É verdade que ao longo deste ano iniciamos a revisão de sua documentação várias vezes; No entanto, embora possa levar entre 3 e 7 dias para fornecer uma resposta, atrasos no recebimento dos documentos atrasaram significativamente a resolução do seu caso.


Dito isso, gostaríamos de enfatizar que seu dinheiro está seguro em sua conta e disponível para você.


Por fim, é muito importante para nós oferecer um ambiente de jogo seguro em todos os aspectos. Temos um compromisso claro com nossos usuários, conforme refletido em nossos T&Cs, nos quais, entre outros assuntos, banimos práticas fraudulentas.


Obrigado.

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
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há 14 horas
Tradução

Obrigado pela atualização, representante do Casino Barcelona. Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o progresso da verificação. Obrigado antecipadamente!

Traduzido automaticamente:

Casino Barcelona tem 6d 9h 58m 52s dia(s) para responder

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