O jogador da Espanha foi solicitado a fornecer um documento de identidade válido, pois seu documento de identidade havia expirado. O representante do cassino confirmou que ser capaz de fornecer um documento de identidade válido era um requisito obrigatório. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder às nossas mensagens.
Olá, há muito tempo que tenho uma conta no casino barcelona. Eu verifiquei meu documento de identidade, o cartão de crédito com o qual entrei e minha conta bancária. Com tudo isto, na altura de retirarem 40 euros dizem-me que o BI está caducado e mando-lhes a carta de condução válida mas dizem que não funciona para eles.
Neste momento, as nomeações para o DNI estão muito atrasadas na minha cidade com a questão da cobiça e, também como trabalho para a ett, torna-se ainda mais complicado conseguir uma consulta e ser capaz de manter o meu emprego.
Os requisitos para a retirada devem ser os mesmos de quando entrar ou jogar 
Caro Pablo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo.
Eu entendi corretamente que seu ID já foi aprovado no passado (quando ainda era válido)? Você tem algum outro tipo de documento válido, por exemplo, um passaporte?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Pablo, infelizmente, se o cassino exige este documento específico, você deve ser capaz de fornecê-lo (sem falar que você deve sempre ter um documento de identidade válido). Informe-nos quando conseguir um novo ID, para que possamos prosseguir com esta reclamação. Muito obrigado pela compreensão.
Caro Pablo,
Houve alguma notícia sobre este caso? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Muito obrigado Pablo pela sua resposta. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Caro Pablo ,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o representante do cassino e ver se posso ajudar. Eu entendi corretamente que seu ID atual já expirou e você não receberá o novo até depois de 22 de setembro de 2021?
Além disso, recomendo fortemente que você evite fazer qualquer aposta até que esta situação seja resolvida.
Gostaria de convidar o representante do Casino Barcelona a participar da resolução da reclamação de Pablo.
Oi Pablo,
Acabamos de revisar seu caso e fomos confirmados que ter um ID atualizado é obrigatório e faz parte de nossa política. Os outros documentos que enviou não têm a mesma validade.
Você indica que em sua cidade há grandes atrasos para conseguir uma nomeação de renovação de DNI, mas é um requisito básico, não só para confirmar sua identidade, mas para muitas outras situações. Em menos de 2 meses, eles devem garantir a você um lugar para uma consulta.
Saudações e desculpas pelo transtorno.
Obrigado, Casino Barcelona , pela sua resposta.
Caro Pablo ,
Receio que o único caminho viável aqui seja esperar pacientemente até que você obtenha sua nova identidade. Por favor, entenda que o cassino exige que você forneça um documento de identidade válido para poder verificar se você é um cidadão espanhol.
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