Cara Rebecca85,
obrigado por suas mensagens. Eu revisei as evidências fornecidas, no entanto, concluí que não podemos oferecer ajuda.
Primeiro, não está claro se seu limite de depósito estava ativo ou não foi desativado mais tarde no momento em que você fez depósitos de 311€. Com base na explicação do cassino, não é conclusivo que o cassino deva ser responsável e conceder a você um reembolso.
Em segundo lugar, pela comunicação que você enviou, fica claro que o cassino deseja mantê-lo como cliente, o que é aceitável do nosso ponto de vista.
O cassino é obrigado a protegê-lo de mais apostas somente após você informá-lo sobre um problema de jogo. O jogador só é elegível para um reembolso após a autoexclusão devido a problemas de jogo falharem do nosso ponto de vista.
Sem evidências de que você informou o cassino sobre problemas de jogo, não temos poder para confrontar o cassino.
Terceiro, se você acredita que deve ser protegido, recomendo que peça ao cassino uma autoexclusão devido a problemas com jogos de azar.
Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações suporte/VIP do Casinobet,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (permanentemente).
O motivo da minha decisão é xxx (problemas com jogos de azar ou vício em jogos de azar)
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para o seu gerente VIP ou e-mail de suporte do cassino (você pode enviar uma cópia para o meu e-mail em tomas@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente por sua resposta.
Dear Rebecca85,
thanks for your messages. I went over the provided evidence, however, I concluded we can't offer you help.
First, it's unclear whether your deposit limit was active or wasn't deactivated later at the time you made 311€ deposits. Based on the casino's explanation it's not conclusive that the casino ought to be responsible and award you a refund.
Second, from the communication you submitted, it's clear the casino wishes to keep you as a customer, which is acceptable from our point of view.
The casino is obligated to protect you from further gambling only after you inform them about a gambling problem. The player is only eligible for a refund after the self-exclusion due to gambling problems failing from our point of view.
Without evidence you informed the casino about gambling problems, we are powerless when confronting the casino.
Third, If you believe you should be protected I would recommend you ask the casino for a self-exclusion due to gambling problems.
When applying for the self-exclusion, clearly state the reason for deactivating your account and specify the time period. Also, the email "Subject" should be clearly marked. If it is marked visibly you will stand a better chance of having your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
Date of birth:
Casino login:
Email address:
"Greetings Casinobet support/VIP,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (permanently).
The reason for my decision is xxx (gambling problems or gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and that the self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to your VIP manager or casino support email (you can send a copy to my email at tomas@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance for your reply.
Traduzido automaticamente:
