O jogador da Índia tinha uma conta no Casino Days e ganhou cerca de Rs 375.000. Após sacar Rs 135.000, o cassino congelou a conta e solicitou verificação, que o jogador completou. Apesar disso, a conta foi encerrada citando a cláusula 11.2, com Rs 240.899 ainda restantes na conta e nenhum motivo válido fornecido para o encerramento.
Olá equipe CasinoGuru,
Tenho uma conta com dias de cassino há muito tempo, mudei para um cassino diferente e voltei aos dias de cassino em julho de 2024. Joguei por alguns dias e ganhei em cassino ao vivo, caça-níqueis, etc. 375.000. Dos quais consegui sacar Rs 135.000. E tive poucos saques pendentes, os dias do cassino congelaram, minha conta me pediu para verificar meus dados, forneci os documentos necessários e o status dos documentos foi aprovado, mas eles nunca liberaram minha conta de volta. Entrei em contato com o atendimento ao cliente diariamente para verificar o status da minha conta e eles declararam que está em análise. Finalmente, em 15 de julho, recebi um e-mail informando que minha conta foi encerrada devido ao 11.2.
Eu tinha fundos disponíveis de Rs 240.899, ainda em minha conta e pedi detalhes sobre por que eles fecharam minha conta. Nunca obtive um motivo válido para o encerramento de minha conta.
Você pode dar uma olhada nisso, seria de grande ajuda!!
Obrigado!
Caro punidorxx,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições e foi isso que encontrei na regra 11.2:
11.2 Se suspeitarmos razoavelmente que você está envolvido ou se envolveu em atividades fraudulentas, ilegais ou impróprias (incluindo, entre outras, lavagem de dinheiro) ou conduta que viola materialmente estes Termos, poderemos impedi-lo de acessar o Site. e/ou Serviços, e/ou suspender, restringir e/ou encerrar sua conta, imediata e indefinidamente ("Restrição de Acesso"). No caso de uma Restrição de Acesso você reconhece e concorda:
(a) que você é obrigado a, e fará, envidar todos os esforços para ajudar e cooperar em nossas consultas e investigações sobre os assuntos que ocasionaram a imposição da Restrição de Acesso;
(b) que não seremos obrigados a devolver-lhe qualquer saldo de fundos remanescente na sua conta, e que tal saldo será considerado perdido; e
(c) poderemos informar quaisquer autoridades relevantes, outros prestadores de serviços online e bancos, empresas de cartão de crédito, fornecedores de pagamento eletrónico ou outras instituições financeiras sobre a sua identidade e sobre qualquer suspeita de atividade ilegal, fraudulenta ou imprópria da sua parte.
Você poderia confirmar se todos os seus documentos de identidade foram aprovados durante o processo de verificação?
Você poderia especificar quais tipos de jogos você jogou?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Obrigado pela sua resposta Verônica,
Por favor, veja as respostas abaixo,
Sim, meus documentos foram aprovados pela equipe do Casino Days, estou anexando um recorte da tela de verificação.
Joguei cassino ao vivo (Evolution em quase todos os jogos) e comprei bônus em caça-níqueis (especialmente jogos Relax e PG Soft)
Sem Bônus, não havia bônus ativo em minha conta.
Espero que isso responda às suas perguntas. Deixe-me saber se precisar de mais detalhes.
Obrigado!
Muito obrigado, punirxx, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado punierxx por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Casino Days para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber porque é que a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados.
Obrigado!
Olá a todos,
eu espero que você esteja bem.
Lamento saber que você teve uma experiência desagradável em nosso site.
Por favor, dê-me algum tempo para investigar e entrarei em contato com você sobre o caso.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Cumprimentos,
Dias de Cassino
Caro punirxx , o representante do cassino me forneceu evidências de adulteração do documento que você forneceu para o KYC. Seria possível me fornecer os documentos que você usou para verificar para análise? Você pode fornecer qualquer evidência para meu e-mail. ( peter.c@casino.guru ) Agradecemos antecipadamente a sua colaboração!
Olá Peter,
Obrigado pela sua resposta. Enviei a você por e-mail os documentos que foram enviados para KYC.
Caro punisherxx , Estou em contato com o afiliado do cassino, atualizarei você sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente por sua paciência!
Gostaríamos de pedir ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá pessoal
Peço desculpas por não ter retornado antes.
Verificarei esse assunto com o departamento relevante e entrarei em contato com você assim que tiver a resposta.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
Cumprimentos,
Dias de Cassino
Caro punisherxx , o cassino me forneceu evidências de documentos adulterados. Com isso em mente, acreditamos que as medidas que o cassino tomou são justificadas e rejeitaremos sua reclamação posteriormente. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Peter
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