O jogador da Holanda solicitou a retirada uma semana antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. O cassino acusou o jogador de solicitar um estorno, mas não apresentou provas e parou de reagir às nossas mensagens e perguntas.
Caro Casino.guru,
No dia 26-07-2022 fiz uma retirada no casinoeagles.com (3500,-) e a retirada ainda não foi paga.
Desde que tentei alterar a senha no site não tenho mais acesso à minha conta. Na minha opinião, fui bloqueado pelo cassino porque tenho um
Enviei várias vezes um e-mail para casinoeagles1@gmail.com/dianne.caseagles@gmail.com mas não recebi nenhuma resposta desde que comecei a jogar neste site há mais de 1,5 meses.
Depois de verificar meu e-mail, sempre recebo ofertas de bônus de dianne.caseagles@gmail.com, mas quando respondo a ela sobre meu caso, continuo sem resposta. Tenho muito medo de não receber meus saques porque eles se recusam a ter qualquer contato comigo ou não me permitem redefinir minha senha no site. Para mim, parece muito falso e se eles não responderem ou pagarem meus saques pendentes, tenho medo de fazer um caso na empresa de cartão de crédito para reivindicar meu dinheiro de volta e eles reivindicarão o dinheiro de volta do cassino relevante.
Também não há chat ao vivo disponível/número de telefone.
Você poderia por favor cuidar deste caso ou me ajudar pelo menos como posso entrar em contato com eles?
Agradeço antecipadamente.
Brett
Caro Fiduciário,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia Cristina,
Obrigado pela sua resposta rápida.
Estou entendendo que tenho que ter paciência neste tipo de casos, vou tentar o meu melhor.
Infelizmente, a outra coisa é que não tenho mais acesso à minha conta, temo que me tenham bloqueado. Primeiro, pensei que era por causa de uma redefinição de senha, mas tentei várias vezes e meu acesso ainda é negado. Eles nunca estão respondendo a nenhum dos meus e-mails por mais de um mês, então estou preocupado com isso.
Você poderia pelo menos já me ajudar com isso para que eu possa ter acesso à minha conta enquanto aguardo a aprovação dos saques?
Espero ouvir de você em breve.
Atenciosamente,
Obrigado pela resposta, Confiável. Entendo sua frustração, mas desde que você não tenha sido informado de que seus ganhos foram confiscados, assumimos que sua retirada está a caminho. Portanto, eu recomendaria que esperemos duas semanas inteiras. Se sua retirada não for processada e sua conta permanecer bloqueada, entraremos em contato com o cassino para descobrir qual pode ser o problema.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e, por favor, informe-nos se houver algo novo nesse meio tempo.
Olá Kristina,
Obrigado por sua resposta.
Não ouvi nada até agora do cassino sobre minhas retiradas pendentes / redefinição de senha.
O esquecimento de senha também não funciona no site.
Criei capturas de tela na hora, você pode adicionar @casinoeagles a esta postagem para redefinir minha senha e acompanhar as retiradas?
Estamos aguardando desde o dia 26 e ainda sem resposta em nenhum e-mail para:
dianne.caseagles@gmail.com (e-mails de bônus ainda cúpula)
casinoeagles@gmail.com
casinoeagles1@gmail.com
Obrigado
Muito obrigado por sua paciência, Trustworth. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Trustworth,
Vou ajudá-lo com sua reclamação a partir de agora. Gostaria de pedir ao representante do cassino para participar da conversa para nos ajudar a resolver o problema.
Casino Águias,
Você poderia nos informar sobre o status da retirada da Trustworth? Você poderia aconselhar sobre como a Trustworth pode recuperar o acesso à sua conta?
Confiável,
Qualquer comunicação que você deseja enviar para nós sobre o caso, envie-a para o meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru Muito apreciado!
Olá Tomas,
Obrigado pela sua resposta rápida!
Muito apreciado.
Todos os e-mails enviados para casinoeagles foram encaminhados para o seu endereço de e-mail com capturas de tela do saldo e saques abertos antes que minha conta fosse "bloqueada"
Na página de retirada, até diz 1-2 dias úteis até que a retirada seja aprovada e alguns dias depois a conta foi bloqueada.
Depois de preencher 20 vezes o formulário de contato/enviar e-mails, simplesmente NÃO houve resposta do cassino.
Espero que você será capaz de ajudar.
obrigado
Olá Trustworth,
O representante do cassino entrou em contato comigo dizendo que atualmente não pode responder diretamente ao tópico de reclamação. Atualmente, existem solicitações de estorno para 4 transações associadas ao seu endereço de e-mail.
Você poderia nos informar se entrou em contato com seu banco ou um provedor de pagamento usado para depositar e solicitou que eles revertessem essas transações?
Boa tarde Tomas,
obrigado por sua atualização sobre o meu caso.
quando fiz meu pedido de retirada no dia 26-07-2022 não recebi nenhuma resposta por mais de 2 semanas seguidas. Nesse meio tempo fui bloqueado por algum motivo da minha conta, isso foi ANTES de fazer qualquer contato com o payop (provedor de pagamento).
Entrei em contato com eles após 2,5 semanas, quando a retirada foi feita, para perguntar se eles tinham algum contato do cassino. Então, o casinoeagles está atualmente usando isso como motivo pelo qual eles bloquearam minha conta, mesmo que isso fosse muito antes disso.
Espero que você leve isso a sério, porque parece que o casinoeagles está fazendo todas as novas mentiras para não pagar nenhuma retirada. Acho que ninguém jamais pagou uma retirada naquele cassino.
Neste caso NÃO houve CHARGEBACK apenas encontrando uma forma de conseguir contato.
A retirada não deve ser problema para ser paga, pois atualmente há saldo suficiente!
espero ouvir de você em breve.
Atenciosamente,
Olá,
Eu peço desculpas pela demora em responder.
Gostaria de pedir ao Casino Eagles que responda à reclamação, detalhando por que a retirada foi adiada e o que foi comunicado à Trustworth em relação ao processo de retirada.
Por favor, envie qualquer evidência para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Prezado Tomás,
Estou muito triste porque o CasinoEagles se recusa a responder a qualquer uma de suas perguntas.
Eu entendo que eles estejam aproveitando suas férias, mas na verdade sempre precisa haver alguém que tenha que responder a casos como esse ou perguntas gerais. Está me deixando muito estressado e desapontado que eu tenha que esperar mais de um mês para receber qualquer resposta.
Mais uma vez serei paciência e estou muito ansioso para sua resposta.
Bom dia por enquanto.
Atenciosamente
Olá Trustworth,
o representante do cassino anunciou que não pode responder devido ao local de sua viagem de negócios. Espero que respondam nos próximos dias.
Olá.
o cliente não foi pago, devido à disputa com nosso banco, antes que a conta do cliente já tenha sido encerrada e esperando para ver a disputa resolvida o mais rápido possível.
Por enquanto, é claro que nenhum pagamento de retirada será feito para evitar qualquer fraude.
Obrigada .
Boa tarde Casinoeagles,
Não houve disputa do banco e já foi resolvido no final do payop.
Eu só perguntei a eles como entrar em contato com você porque você NUNCA respondeu aos meus e-mails.
por que eu nunca recebi uma resposta?
Mesmo ansioso pelo caso, como posso continuar pagando o saque.
Espero que possamos resolver isso juntos.
Atenciosamente,
Brett
Olá a todos,
Casino Águias,
levando em consideração essas circunstâncias, você reabrirá a conta de Trustworth e permitirá que ele faça uma retirada?
Se bem entendi, o pedido de retirada do dia 26 de julho estava pendente há muito tempo. Sem nenhuma forma de contato com você:
Você poderia nos informar sobre o status da retirada da Trustworth, antes que ele entrasse em contato com seu banco? Você poderia aconselhar sobre como a Trustworth pode recuperar o acesso à sua conta?
Muito apreciado!
Enviamos o e-mail do banco, sobre a disputa. portanto não reabriremos a conta.
Obrigada .
Caros Casinoeagles,
Não foi feita nenhuma disputa do meu lado e também nenhum estorno.
Vamos continuar em frente e prosseguir no processamento da minha retirada de 3500,-
Estamos ocupados desde 26-07-2022, 0 e-mails do suporte foram enviados para mim?
A última opção do meu lado foi entrar em contato com o provedor de pagamento para perguntar se eles podem me colocar em contato com o seu cassino.
Não há caso no PayOP, sejamos justos e pague os ganhos como um cassino normal.
Na sua opinião, entrar em contato com o Payop faria com que o jogador perdesse todo o seu saldo incluindo os depósitos?
Não há dinheiro devolvido para minha conta bancária/CC
Se este for o caso @Casinoeagles, por favor, forneça a data da transação + valor.
@Tomas já agradece por levar este caso a sério e desculpe por todo o tempo que você gastou nele.
Casino Águias,
Quanto tempo você precisa para resolver a disputa e você precisa de alguma coisa da Trustworth para resolvê-la?
Olá.
O estorno foi feito, então nada precisa ser feito aqui.
estamos aguardando o aviso final do nosso banco. mas geralmente a disputa de estorno leva cerca de 6 meses.
Se o cliente estava apenas enviando seus documentos conforme solicitado e não levantando estorno, não estávamos nessa situação.
Atenciosamente.
Casinoeagles.
Caros Casinoeagles,
Obrigado por sua resposta.
Isso é insano se você tivesse me contatado antes em QUALQUER e-mail dos 30 eu poderia ter sido informado que os documentos teriam que ser carregados.
Por favor, prossiga fornecendo a evidência da "disputa" e quanto você está enviando de volta para minha conta bancária (o saldo total deve ser 3500)
@Tomas parece que o casinoeagles não está respondendo a todas as perguntas / fornecendo evidências de todos os contatos de e-mail.
@Casinoeagles o que você acha de um jogador se ele não receber nenhuma resposta em nenhum e-mail?
você acha que eles vão esperar meses por uma retirada se você declarar em seus Termos de Serviço que uma retirada leva de 2 a 3 dias?
Qual é a sensação de receber dinheiro de um estudante que ganhou o dinheiro de forma justa no seu cassino?
Não há nenhuma perda feita do seu lado de uma chamada "disputa".
Por favor, prossiga fornecendo evidências do casinoeagles sobre a disputa e o dinheiro que você "perdeu"
Também me forneça qual será o valor que posso esperar no meu banco o mais rápido possível.
Olá a todos,
Casino Águias,
Você poderia fornecer evidências de como e quando solicitou os documentos da Trustworth?
Além disso, forneça evidências de que a disputa se refere a um estorno do jogador no meu endereço de e-mail em tomas@casino.guru Muito apreciado!
@tomas acabamos de lhe enviar um e-mail sobre este tópico.
Saudações.
Casino Águias,
o e-mail que você enviou na quinta-feira, 22 de setembro, está relacionado a outra reclamação que ainda está em andamento e não responde às minhas perguntas.
Forneça evidências das reivindicações feitas sobre como solicitou os documentos da Trustworth e prova de que o estorno foi solicitado nos depósitos da Trustworth que solicitei a você em minha última postagem, caso contrário, encerraremos a reclamação como não resolvida, devido a evidências insuficientes fornecido do seu lado.
Boa tarde Thomaz,
Não consigo entender por que o casinoeagles pode se safar com esse problema tão facilmente. Eles se recusam a responder a seus pedidos e estão criando mentiras atrás de mentiras. Eles nunca tiveram a intenção de pagar nenhum ganho da minha conta para minha conta bancária e toda a 'disputa' é uma grande mentira para encontrar uma saída do lado deles.
Estou muito desapontado porque sinto que nada acontecerá depois que esta reclamação for encerrada porque eles se recusam a enviar qualquer comprovante. Tenho muito medo de que eles escapem com isso muito fácil e outras pessoas continuem jogando neste cassino e recebam o mesmo golpe de novo e de novo…..
Eu não entendo porque casinoeagles ainda tem uma boa classificação de 7,5 em seu site. Depois de todos esses problemas, você não pode apoiá-los com uma classificação tão boa.
Espero que o casinoeagles responda dentro do tempo determinado e mostre 'prova do lado deles'. Espero que você possa me aconselhar sobre o que fazer a seguir se eles se recusarem a pagar quaisquer ganhos.
@Casinoeagles você pode dar um acompanhamento no post?
O prazo é de 7 dias para acompanhamento.
Também uma pergunta: Por que você removeu o saldo da minha conta?
Atenciosamente,
Brett
Olá Trustworth,
Infelizmente, o cassino parou de responder às nossas perguntas, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
As alegações do Casino de que você foi informado de que precisa verificar sua conta e como fazê-lo em tempo hábil não foram apoiadas por evidências. O cassino também não forneceu evidências de sua reivindicação, a disputa que eles têm com seu provedor de pagamento constitui um estorno.
Nestas circunstâncias, estamos encerrando a reclamação como 'provas insuficientes do cassino'
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
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