A jogadora da Suíça solicitou a autoexclusão, porém, sua conta foi reaberta. Ela também fez um depósito que nunca foi creditado em sua conta do cassino. Mesmo que o problema do depósito extraviado tenha sido resolvido, o cassino nunca respondeu ao problema de autoexclusão. Acabamos por encerrar a reclamação como 'não resolvida'.
Bom dia
Espero que você possa me ajudar aqui. Não gosto mais de discutir com o império dos cassinos!
Ou não recebo uma resposta ou significa que foi encaminhado e não ouço nada há muito tempo!
Estou tentando conversar ao vivo com support@casinoempire.com desde 10 de maio de 2022
para resolver meu problema, já escrevi mais de 50 emails 80% não é respondido 4× a resposta foi escrita e confirmei que estou certo. Mas o dinheiro não será devolvido. Tentei entrar em contato com você por telefone no número de contato +35722 23 23 65, mas o número de telefone está errado! Diz sem conexão!
1. PROBLEMA : ERA SOBRE O VALOR DE 350EUR COBRADO A PARTIR DE 10 DE MAIO E AINDA NÃO ME REEMBOLSARAM ATÉ O MOMENTO. EMBORA VOCÊ TENHA CONFIRMADO QUE FOI COBRADO DUPLO. E VÃO ME REEMBOLSAR MAS AINDA NÃO ESTÁ NA MINHA CONTA!!!
(Tive que enviar prova 10 vezes)
Ainda não está na minha conta.
2ª edição
1 dia depois tive minha conta bloqueada imediatamente após o tópico de muito debitado 350eur porque sou viciado em jogos de azar.
Eles bloquearam minha conta no Empire Casino imediatamente, o que eu acho legal também.
Eu escrevi para support@casinoempire.com casino que eles querem uma lista de todas as transações por causa dos 350 euros de débito duplo, mas o império do cassino ativou minha conta novamente sem minha permissão. Eles me bloquearam apenas 3 ou 4 dias antes por causa do meu vício em jogos de azar. Depois disso, apostei todo o meu dinheiro em torno de 3000eur.
Eu educadamente escrevi support@casinoempire.com eles devem me devolver o dinheiro ou transferi-lo. Fui informado de que os clientes viciados em jogos de azar não têm permissão para reativar sua conta, especialmente sem minha permissão. Embora eu não queira reativar minha conta.
Eles não deveriam ter reativado minha conta porque sou viciado em jogos de azar. Você sabia por quê.
Mais uma vez, gostaria da ajuda de vocês.
Casino realmente me roubou de propósito.
Obrigado por sua ajuda e apoio.
Com os melhores cumprimentos
Prezado Vreni,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Além disso, verifiquei a seção de Jogo Responsável do cassino e encontrei isso:
"Caso você seja diagnosticado com vício em jogos de azar ou tente ficar longe do jogo por um motivo diferente, queremos ajudá-lo a ficar longe de qualquer coisa que não faça nada de bom para você. "Autoexclusão" significa que Você se exclui, por sua própria escolha, de todos os serviços de jogos de azar. Essa exclusão não pode ser desfeita por um determinado período de tempo. Se você deseja se autoexcluir do jogo, envie uma mensagem ao nosso suporte e dê a eles um período de tempo entre 6 meses e 5 anos. Eles também explicarão todos os passos futuros e o que é necessário de você.
e-mail: support@casinoempire.com
Lembre-se de que a Autoexclusão é permanente durante o período de tempo definido e não será desfeita para sua própria proteção.
Durante a Auto Exclusão, você não tem permissão para criar uma nova Conta e toda tentativa de criar uma nova Conta durante a Auto Exclusão é uma violação dos nossos Termos de Serviço e pode resultar no banimento permanente de sua conta original."
Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela mostrando que você enviou solicitações de encerramento de sua conta? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina.
Obrigado pelo feedback.
Minha conta foi banida para sempre via chat ao vivo. Também mencionei que sou viciado em jogos de azar e eles querem que minha conta seja banida para sempre.
Talvez você também possa entender no site do Empire Casino (contato) há um e-mail support@casinoempire.com que o homem pode escrever diretamente e pressionar enviar Eu também descrevi meu problema aqui.
Mas o que eu já te enviei são 2 emails. Escrevi um e-mail amanhã cedo por volta das 3 da manhã e mencionei que minha conta com eles está bloqueada. (Eu me bloqueei justamente por causa do vício em jogos de azar) e ela deveria me enviar as transações a partir de 10 de maio. Porque um funcionário do império solicitou transações do império do cassino de mim. E ela reativou minha conta por volta das 11h sem minha permissão.
Enviei para o seu e-mail.
Ps. Obrigado pela sua informação:
Eu estava ciente de que a razão para isso eram sempre problemas de jogo e que eu era viciado em jogos de azar, como era o caso do Empire Casino. No entanto, eles abriram minha conta novamente, esse é o meu maior problema. Eles realmente não deveriam ter reativado a conta, eu dei o vício do jogo como o motivo depois que abriu novamente às 11 horas, perdi muito, até o último centavo, joguei fora tudo o que tenho, não tinha controle, não tinha mais visão geral, eu estou muito confuso 😕 não conhecia mais meus limites.
Se você não tivesse ativado minha conta novamente, eu teria reagido rapidamente e ainda teria dinheiro no banco. Depois que você ativou minha conta novamente, de alguma forma eu caí e perdi tudo até o último centavo!
Espero que você possa me ajudar aqui Kristina.
Obrigado novamente antecipadamente.
LG,
Obrigado pela resposta, Vreni. Eu gostaria de pedir que você me envie uma carta ou e-mail oficial do seu provedor de pagamento (banco), informando que esses fundos foram processados e enviados ao destinatário (o cassino). Também gostaria de pedir o recibo do depósito, qualquer comunicação entre você e o cassino sobre o problema do depósito e, por último, uma captura de tela do seu caixa/histórico de depósitos da sua conta do cassino, se possível.
Além disso, vejo que você me encaminhou uma captura de tela da solicitação de autoexclusão, no entanto, essa solicitação foi enviada para um cassino diferente. Compreendi corretamente que você não tem uma captura de tela ou e-mail provando que enviou uma solicitação de autoexclusão ao Casino Empire?
Querida Cristina
Obrigado pelo feedback.
Vou te enviar todas as informações que você precisa. Tenha tudo comigo no e-mail. Claro que vou enviar-lhe os e-mails que ela respondeu. Os primeiros 15 e-mails e um total de cerca de 35 e-mails não foram respondidos. Sem resposta nada!
Ps. Você acertou. Criei minha conta no Empire Casino via chat ao vivo e (e-mail direto) para o Empire. O e-mail de solicitação de autoexclusão foi escrito para o cassino Rouge porque também estou tendo problemas semelhantes. Mas eu anexei uma captura de tela novamente para você, sobre a reativação da minha conta apesar de estar bloqueada, problema de jogo. Na verdade, um funcionário do Casino Empire me pediu transações e eu disse a ele que não tenho mais acesso, você mesmo pode verificar. Depois disso, eles reativaram minha conta sozinhos sem minha permissão.
Ps. Kristina, você tem alguma forma no Empire Casino para enviar o motivo do meu pedido de auto-exclusão? Porque eu escrevi para chat ao vivo?
Seria ótimo.
Muito obrigado por seus esforços
lg
Vreni, temo que, neste momento, você seja o único que pode solicitar a prova do pedido de autoexclusão do cassino. Sem ele, não podemos prosseguir com esta reclamação como autoexclusão falhada.
Enquanto isso, você poderia informar se já entrou em contato com o provedor de pagamento sobre a transação perdida? Ainda não recebi todas as informações necessárias sobre este problema (por favor, verifique minha última resposta).
Querida Cristina.
OK. Entrarei em contato com o Casino Empire se eles puderem me enviar uma prova de auto-exclusão.
Mas o problema é que não respondem meu e-mail. Então preciso de uma ajuda sua.
Valor cobrado em excesso: Kristina. Há três dias, enviei-lhe um extrato de conta ou extrato de conta com o valor debitado em excesso de 350eur e todos os e-mails que escrevi para o Empire Casino e as respostas do Empire Casino para o seu e-mail. Acabei de ligar para o meu consultor bancário, eles me disseram que o extrato bancário deveria ser suficiente, eles não podem fazer mais. Mas se o problema persistir, devo ter uma carta escrita sua. Por que você não aceita extratos bancários (PROVA).?
Obrigado pelo seu feedback imediato
Com os melhores cumprimentos
Querida Cristina.
Estou tão bravo com a coisa toda. O que está acontecendo. Com Casino Império.
Você também não me entende nada.
Assunto: Enviei-lhe todos os e-mails do Casino Empire pelos 350 euros que foram deduzidos a mais. O império do cassino até confirmou por e-mail que 350eur foram debitados duas vezes e eles me reembolsarão o valor excedente de 350eur. Encaminhei-lhe este e-mail do Empire Casino na semana passada. Como eu disse, já se passaram quase 2 meses desde o dia 10 de maio de 2022 e ainda não está na minha conta.
Você me pede uma carta do banco que foi debitada de mim. Como eu disse, o banco não faz isso. Disseram-me que havia comprovante de extrato bancário. Enviei isso para o império do Casino 20 vezes e também enviei para você por e-mail.
Só não entendo porque é tão complicado!?
Assunto: Autoexclusão por dependência de jogos de azar
Eu já sabia que eles não me enviariam minha carta com a autoexclusão da conta de bate-papo ao vivo (motivo) devido ao vício em jogos de azar.
Eu educadamente perguntei a ele se ele poderia me enviar minha carta ou o motivo da autoexclusão da minha conta.
Isto é o que um funcionário do império do cassino me escreveu:
Não posso compartilhar nenhuma documentação interna como tal, de acordo com a política da empresa, desativei sua conta e desconectei você de todos os serviços e excluí seus dados da base para que não possa acessar os detalhes da sua conta no momento.
É um cassino muito ruim.
Mas eu te mandei 3 e-mails.
1. E-mail do império do cassino dizendo que minha conta foi desativada.
2. E-mail no dia seguinte eles o reativaram novamente sozinhos sem minha permissão. Você está convidado a verificar o e-mail.
Você pode ver que também enviei os dois e-mails do Empire Casino para o seu e-mail.
Obrigado por seus esforços.
LG
Por que meu e-mail não é publicado? Já se passaram 2 dias e ainda não publicou?
Obrigado e cumprimentos
Por favor, entenda que o Centro de Resolução de Reclamações do Casino.Guru não é um chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Não respondi e não publiquei suas mensagens, pois também temos dias de folga. Muito obrigado pela sua consideração.
Além disso, revisei todos os seus e-mails e não recebi nenhum extrato bancário ou outras informações de que precisei. Por favor, poderia reencaminhá-lo novamente? Pedi-lhe esta informação no dia 29 de junho:
"... Eu gostaria de pedir que você me encaminhe uma carta oficial ou e-mail do seu provedor de pagamento (banco), informando que esses fundos foram processados e enviados ao destinatário (o cassino). para o recibo de depósito, qualquer comunicação entre você e o cassino sobre o problema do depósito e, por último, uma captura de tela do seu caixa/histórico de depósitos da sua conta do cassino, se possível. ..."
Olá Cristina.
Obrigado pelo feedback.
Ficarei feliz em lhe enviar um e-mail novamente.
Com os melhores cumprimentos
Muito obrigado, Vreni por sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Vreni,
Analisei o seu caso e compreendo a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Casino Empire para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Querida Kristina e querido Peter.
Muito obrigado pelo seu apoio.
Espero que funcione, é claro, com a ajuda de vocês.
Eu não conseguiria sozinho.😞
LG, Vreni
Querido Pedro.
Muito obrigado pela sua pronta conclusão.
Funcionou com o débito duplo de 350eur. É creditado na minha conta 🙏 Obrigado
Você conseguiu esclarecer o problema: bloqueio de conta devido ao vício em jogos de azar, que você ativou novamente 2 dias depois sem minha permissão. Não recebo resposta do Casino Empire 😏😞
Muito obrigado pelos seus esforços
LG
Olá Vreni,
Isso é uma boa notícia, obrigado pela atualização. Quando se trata de auto-exclusão, não tenho certeza se receberemos alguma resposta, mas certamente tentaremos.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Olá Vreni,
Receio que o cassino não esteja respondendo. houve alguma notícia sobre sua auto-exclusão?
Olá Vreni,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio, não há muito que possa ser feito sem a cooperação de seu lado. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade de licenciamento, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Deixe-me saber como eles responderam (peter.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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