O jogador da Alemanha espera pela vitória desde fevereiro. O problema foi resolvido com sucesso.
Olá, queria fazer um pagamento de 2.000 euros no empire casino no dia 28/02/21. Também me foi enviado um email de confirmação de que foi processado, mas até hoje não recebi um pagamento, muito menos ouvi falar deles. Escrevi para apoiar algumas vezes, mas eles sempre falam a mesma coisa e cuidam disso
Hoje é 07/04/21 Ainda não tenho meu dinheiro.
Querido Daniel,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez um saque com sucesso antes? Você poderia confirmar se passou no KYC?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).
Muito obrigado pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, não, nunca recebi um pagamento neste casino antes, a minha conta foi verificada.
Muito obrigado Daniel pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
Oi Daniel,
Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Casino Empire para a conversa para participar na resolução desta reclamação.
Gostaríamos de pedir ao Casino Empire uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Olá,
Temos o prazer de informar que determinada retirada foi aprovada.
Nossa equipe de finanças concluirá a transação o mais rápido possível.
Pedimos desculpas pelo atraso e informamos nosso cliente sobre isso.
Tenha um bom dia e fique seguro!
Demorou muito para retirar o dinheiro. 2 dias estão na minha conta.
Mesmo que o pagamento demore mais. É um bom casino que pode ser recomendado.
Estamos muito contentes por nossos clientes terem compreensão.
Pedimos desculpas por todos os transtornos causados por nosso cliente.
Tenha um bom dia e fique seguro!
Silvana
Obrigado a ambos por suas respostas.
Querido Daniel,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora, marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro.
Atenciosamente,
Peter