O jogador está solicitando o reembolso de seu dinheiro, pois ele deveria ser autoexcluído. Não recebemos nenhuma resposta da equipe do cassino, portanto o caso foi encerrado como 'não resolvido'.
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Casino Epic SE - O jogador está solicitando o reembolso de seu dinheiro.
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Pontos negros: 180
Montante: 5.000 kr
Casino Epic SE
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
6.5
O Casino Epic SE tem um Índice de Segurança de 6,5, o que o torna um casino com um nível de segurança acima da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Ei!
Enviei um e-mail para Yobetit (kanongaming) sobre meus problemas de jogo. Recebi uma resposta de que estava bloqueado.
Conseguiu abrir uma conta no CasinoEpic um dia depois e perder algum dinheiro.
estive em contato com eles sobre isso, mas eles não acreditam que tenham feito algo errado.
Anexa conversa de e-mail.
Também estou anexando a resposta que recebi da inspeção de jogos de azar sueca, onde eles dizem que isso está errado.
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Público
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há um ano
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Olá Colin09,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Casino Epic SE. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quanto tempo após sua autoexclusão no Yobetit você se registrou no Casino Epic SE? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Com base nas capturas de tela que você forneceu, você recebeu um e-mail onde eles alegaram que você precisa concluir algum tipo de exclusão de todos os outros cassinos online. Você terminou o processo?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Olá
Abri uma conta na Epic cerca de uma semana após o fechamento do Youbetit.
O último contato foi em 2021-06-08 e então recebi como resposta que nada mais tinham a acrescentar. O fato de eu ter que fechar as contas foi à parte.
de acordo com a Lei Sueca de Jogos, o Cassino deve fechar toda a licença se você for suspenso devido ao vício em jogos de azar. Eles não fizeram isso.
Estou bloqueado no intervalo do jogo aqui na Suécia, então estou excluído de todos os sites de cassino agora.
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Público
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há um ano
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Olá Colin09,
Você pode nos enviar uma confirmação de que você está excluído dos cassinos com licença sueca?
Por favor, envie para nikolas.b@casino.guru.
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Público
Público
há um ano
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Enviei a confirmação para o seu e-mail.
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Público
Público
há um ano
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Olá Colin09,
Obrigado pelo e-mail fornecido. Você pode esclarecer desde quando a autoexclusão está ativa e quando você se registrou no Casino Epic SE?
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Público
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há um ano
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Olá
anexar quando fechei minha conta e recebi uma confirmação do cassino Youbetit.
isso foi 2020-04-10.
Abri minha conta no Casino Epic
2021-04-20.
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Público
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há um ano
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Olá Colin09,
Obrigado por todas as informações fornecidas até agora. Vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Jozef, que geralmente lida com questões relacionadas à autoexclusão. No entanto, ele está atualmente fora do cargo, então a reclamação será redirecionada na segunda-feira.
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Público
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há um ano
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Olá Colin09,
Estarei encaminhando sua reclamação agora para Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há um ano
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Olá Colin09,
Eu realmente aprecio que você tenha compartilhado suas experiências com a equipe do Casino Guru. Vamos agora tentar entrar em contato com o cassino.
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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'. O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Caro Colin09,
Lamento muito, mas como a equipe do cassino não responde, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada. Outra opção é registrar uma reclamação oficial na autoridade de licenciamento do cassino. Terei prazer em ajudá-lo com isso, você pode entrar em contato comigo no endereço de e-mail mencionado abaixo. Esteja ciente de que esta reclamação afetará sua reputação em nosso site. Entre em contato se tiver alguma dúvida ou precisar de mais ajuda.
Atenciosamente, Jozef
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