O jogador da Espanha teve problemas com um bônus reivindicado que oferecia 35% diários sobre perdas, que não foi recebido por mais de uma semana. Além disso, houve um atraso na verificação de sua conta do PayPal, e ele também não recebeu o bônus de perda semanal prometido de 10%. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu o bônus por perdas e sua conta do PayPal foi verificada após a intervenção da Equipe de Reclamações, levando o cassino a agilizar o processo.
Olá, eu reivindiquei um bônus há vários dias que deveria oferecer 35% diários sobre perdas, e eu não recebi nada. Falei com o suporte e eles disseram que comunicaram a algum departamento para resolver, mas este cassino é terrível. Estou esperando há cerca de uma semana ou mais para eles verificarem minha conta do PayPal, e eles ainda não verificaram. Honestamente, eu não recomendo este cassino. Eles demoram muito para processar pagamentos e verificar contas. Eles também alegam ter um bônus de perda semanal de 10% que eu não recebi, e um bônus de perda diária de 35% que eu também não recebi.
Caro ivan21herrada,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei as condições de bônus para o cashback diário e foi isso que encontrei:
Como você pode ver, a oferta de bônus é válida apenas para jogadores que são totalmente verificados. Eu entendi corretamente que nem todos os seus documentos foram aprovados pelo cassino?
Você poderia especificar quais documentos você enviou ao cassino para verificação e quando exatamente você enviou o último?
Você enviou todos os documentos no prazo e no formato correto?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Estou verificado há algum tempo, e também consultei uma pessoa no chat de suporte e ele diz que é verdade que eles não me concederam o bônus e ele disse que passou o caso para o suporte para que eles pudessem analisar, mas eles nunca respondem. Quanto à verificação do PayPal, pergunto e eles dizem que não, que ainda não revisaram e não dizem quanto tempo levará. Parece muito tempo para revisar algo.
Olá, eles acabaram de resolver todos os meus problemas, me deram um bônus por perdas e verificaram meu PayPal. Parece que quando ouvi reclamações suas, você os pressionou e eles se recompuseram. Graças a Deus. Muito obrigado.
Caro ivan21herrada,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Veronika Lash
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
