Casino Gran Madrid Online - O jogador está tendo dificuldades para verificar sua conta.

Oi,

Usei o seu bónus de registo de 20 euros sem depósito.

Eu ganhei 91 EUR jogando caça-níqueis e depois de completar os requisitos de aposta, eles converteram para 50 EUR em dinheiro depositado em minha conta.

Eles anunciam que a verificação manual leva 12 horas.

Agora, depois de entregar um monte de documentos e esperar 1 mês, eles sempre me enviam modelo de resposta dizendo que estão verificando meus documentos e terei minha conta verificada o mais rápido possível.

Liguei para eles e a senhora do telefone basicamente disse a mesma coisa, que tudo está normal e eu tenho que ter paciência.

É óbvio que eles jogam essa tática, então posso esquecê-los. Mas não, vou publicar aqui e talvez outros possíveis clientes não vão até eles.

Caro Haridas108,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. A revisão completa de todos os detalhes pode demorar alguns dias, mas concordo que um mês é um pouco longo demais.

Você poderia informar quais documentos você forneceu e quando exatamente?

Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru (ou, alternativamente, poste-a aqui).

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Vou enviar para o seu email.

Muito obrigado Haridas108 por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.

Olá Haridas108,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino Gran Madrid para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

Oi Haridas,

Espero que você esteja bem.

Lamentamos saber que você está esperando há tanto tempo. Acabamos de enviar a você um requisito mínimo para receber o pagamento.

Por favor, aceite nossas desculpas pelo atraso.

Atenciosamente,

David - Equipe do Casino Gran Madrid

Oi,

Obrigado! Algo começou a acontecer de repente após as respostas padrão.

Agora me pediram uma foto do meu rosto com meu passaporte. Vou relatar como vai.

Oi,

Finalmente consegui o dinheiro. Obrigado Casino Guru pela intervenção!

Caro Haridas108,

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar, mas espero que você não encontre um problema como este novamente.

Atenciosamente,

Viliam Casino.Guru