A jogadora belga tentou encerrar a sua conta no casino mas, apesar de enviar várias mensagens, não obteve resposta. O jogador pretendia encerrar a conta devido ao vício do jogo e contactou repetidamente o casino sem sucesso. Apesar de ter sido solicitado a fornecer provas destes pedidos, o jogador não respondeu às perguntas da Equipa de Reclamações. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Eu queria encerrar minha conta. Enviei 5 ou 6 mensagens, mas nenhuma resposta.
Olá pb9300,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casino Hermes. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Como, quando exatamente e por que motivo você solicitou o encerramento de sua conta? Você tem algum saldo restante de dinheiro real em sua conta do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Minha conta foi verificada há alguns meses.
Eu queria fechar porque queria me proteger jogando e perdendo muito dinheiro. Não há dinheiro na minha conta. Enviei muitos e-mails e mensagens para encerrar minha conta, mas nenhuma resposta.
Olá pb9300,
Se você deseja evitar jogos de azar, envie-lhes um pedido de autoexclusão, pois bloquear uma conta e pedir autoexclusão são duas coisas diferentes. No caso de apenas encerramento da conta, você ainda poderá reabri-la a qualquer momento e o cassino nem mesmo é obrigado a fechá-la.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido do pb9300. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
obrigado por reabrir o caso. Estou tentando encerrar minha conta há quatro meses. Mas não obtenho nenhuma resposta. Sou redirecionado do chat para um endereço de e-mail e não recebo resposta desse endereço de e-mail. Já tentei diferentes endereços de contato mas nada.
Olá pb9300,
Encaminhe o pedido de encerramento da sua conta que você enviou ao cassino para nikolas.b@casino.guru .
este é o último e-mail que enviei ao gerente
Olá pb9300,
Você já mencionou o vício do jogo em algum de seus pedidos? Se sim, você pode encaminhar o e-mail enviado ao cassino para nikolas.b@casino.guru ?
Sinto muito, mas não salvei nenhum e-mail. Já enviei diversas mensagens informando que sou viciado em jogos de azar, mas como disse, nunca recebi resposta a nenhum e-mail.
(é google tradutor, eu falo holandês)
Olá pb9300,
Por favor, entenda que sem uma prova de que você realmente solicitou a autoexclusão (mencionando o vício), dificilmente poderemos fazer alguma coisa, pois sem ela não temos nada contra o que discutir.
Tente solicitar novamente a autoexclusão e vamos ver o que acontece desta vez e encaminhe também para nós.
Cumprimentos,
usuario
estas são as cartas que enviei hoje para support@hermesc1.com
[Andy De Sutter]
[Koolstraat 55]
[Aalst, Bélgica, 9300]
[ andy.ds@telenet.be ]
[22/05/2024]
Olá
Estou escrevendo para solicitar uma autoexclusão do Casino VIP Hermes. Esta é uma ação voluntária da minha parte e tem como objetivo ajudar-me a gerir as minhas atividades de jogo.
Entendo que, ao enviar este pedido de autoexclusão, estarei proibido de participar de quaisquer atividades de jogos de azar no Casino VIP Hermes. Estou ciente de que esta exclusão é irrevogável e não poderei acessar minha conta ou criar uma nova.
Por favor, encontre meus dados pessoais abaixo para processar esta autoexclusão:
Nome completo: [Andy De S***r]
Data de nascimento: [29 de janeiro de 1974]
Endereço: [Kool**** 55, 9300 **** Bélgica]
E-mail: [andy***s@t****et.be]
Solicito que confirme o recebimento desta carta e me informe assim que a autoexclusão for ativada.
Obrigado pela sua atenção a este assunto. Agradeço sua ajuda em me ajudar a dar este passo importante.
Sinceramente,
Andy De Merda
Olá pb9300,
Certifique-se de mencionar o vício em jogos de azar e nos informe o resultado dentro de alguns dias.
Cumprimentos,
usuario
Não tive nenhuma resposta. Eu estarei esperando
Olá pb9300,
Enquanto isso, encaminhe a solicitação que você enviou ao cassino para nikolas.b@casino.guru .
Esta é a carta que enviei
Cassino Vip Hermes
Olá,
Estou escrevendo para informá-lo sobre minha decisão de encerrar minha conta no Casino Hermes VIP devido ao vício em jogos de azar.
Como reconheci a gravidade da minha condição, acredito que é do meu interesse dar este passo para enfrentar e superar o meu vício.
Solicito que você me ajude no processo de encerramento da conta e tome as medidas necessárias para garantir que não consiga mais acessar minha conta
ou participar de qualquer forma de atividades de jogos de azar em seu estabelecimento.
Agradeceria a sua cooperação neste assunto e espero uma resolução rápida para evitar qualquer tensão financeira ou emocional adicional da minha parte.
Obrigado pela sua atenção a este assunto urgente. Confio que você tratará esta solicitação com a máxima confidencialidade e sensibilidade.
Sinceramente,
Andy De Sutter
Olá pb9300,
O cassino enviou e respondeu a esse e-mail? Por favor, encaminhe o e-mail que você enviou ao cassino para nikolas.b@casino.guru como uma prova relevante.
O cassino nunca respondeu um e-mail.
Acho que já enviei 30 deles para diferentes endereços de e-mail e gerentes, mas nunca obtive resposta.
Parece que eles ignoram todos os e-mails sobre rescisões ou exclusões
Olá pb9300,
Gostaria de pedir uma última vez para encaminhar o e-mail que você enviou ao cassino com o pedido de autoexclusão, pois simplesmente escrevê-lo aqui não é uma prova e seremos forçados a rejeitar a reclamação se você não encaminhar isto.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
