A jogadora belga está a tentar encerrar a sua conta no casino mas, apesar de enviar várias mensagens, não obteve resposta. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Eu queria encerrar minha conta. Enviei 5 ou 6 mensagens, mas nenhuma resposta.
Olá pb9300,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Casino Hermes. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Como, quando exatamente e por que motivo você solicitou o encerramento de sua conta? Você tem algum saldo restante de dinheiro real em sua conta do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Minha conta foi verificada há alguns meses.
Eu queria fechar porque queria me proteger jogando e perdendo muito dinheiro. Não há dinheiro na minha conta. Enviei muitos e-mails e mensagens para encerrar minha conta, mas nenhuma resposta.
Olá pb9300,
Se você deseja evitar jogos de azar, envie-lhes um pedido de autoexclusão, pois bloquear uma conta e pedir autoexclusão são duas coisas diferentes. No caso de apenas encerramento da conta, você ainda poderá reabri-la a qualquer momento e o cassino nem mesmo é obrigado a fechá-la.