Casino Joy - A luta do jogador para retirar seu dinheiro do cassino.

Eu solicitei um saque de £ 649 em 25 de junho de 2021. Eu havia feito mais de £ 1000 em depósitos em 25 de junho de 2021 do meu cartão de débito através da conta PayPal da minha filha. Eu não sabia que não deveria ter usado esse método, pensei que não haveria problema, pois estava usando minha própria conta para depositar no Casino Joy.

Eu ganhei £ 649 de volta e solicitei o saque.

Enviei dezenas e dezenas de e-mails para o departamento de documentação, departamento de suporte e departamento de reclamações. Tudo o que eles continuam fazendo é enviar a mesma carta padrão e continuar solicitando os mesmos documentos de verificação de mim. Enviei a eles todos os documentos que eles solicitaram mais de uma vez. Mandei um e-mail para eles e os carreguei em seu site. Minha filha enviou uma declaração assinada confirmando que ela me permitiu usar seu Paypal e eu enviei os detalhes dos meus depósitos mostrando que eles são do meu cartão. Estou extremamente zangado e frustrado com todo este assunto e no meu último e-mail, dois dias novamente, pedi-lhes para pagar os meus ganhos ou, alternativamente, devolver todo o dinheiro do depósito feito ao Casino Joy no dia 25 de junho para a conta PayPal. Eles podem encerrar a conta, pois eu não gostaria de jogar no site deles novamente. Como de costume, eles não responderam e agora estou considerando todas as opções para agir contra esta empresa vergonhosa. Nunca experimentei tanta falta de atendimento ao cliente em uma empresa de slots online. Outras empresas sempre foram muito boas e têm boa reputação, mas esta é simplesmente horrível e eu aconselharia as pessoas a tomarem cuidado com a Genesis Global e jogar com outras empresas de cassino mais conceituadas.

Querida Linda,

Observe que, se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, a reclamação será rejeitada.

Sim, mas o atendimento ao cliente foi muito inútil solicitar os mesmos documentos várias vezes. Todos os documentos foram organizados e verificados em 26 de julho de 2021 e ainda assim nenhum sinal de pagamento da solicitação de retirada de 25 de junho de 2021. Expliquei que não achava que haveria problemas em usar o PayPal de minhas filhas, pois meu cartão estava listado nele e que foi o único usado. Minha filha confirmou sua aprovação e eu enviei uma prova de que os detalhes do meu cartão foram usados para os depósitos. Agora é a 6ª semana e ainda não há pagamento ou respostas úteis aos meus e-mails.

Tudo que eu quero é que o Casino Joy pague meus pedidos de saque totalizando £ 649 em 25 de junho de 2021 ou, em alternativa, devolva todos os depósitos feitos no Casino Joy em 25 de junho para a referida conta do PayPal.

eles foram rápidos o suficiente para pegar meu dinheiro, mas foram preguiçosos ao tentar concluir o assunto. Todos os depósitos provaram vir do meu próprio cartão de débito. Estou farto de não chegar a lado nenhum com esta empresa e considero que o serviço de apoio ao cliente carece de um cuidado genuíno.

Obrigado Linda por fornecer informações adicionais. Gostaria de pedir ao Casino Joy para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.

Querida Linda,

Verificamos sua conta e temos o prazer de informá-lo que seu saque foi pago em 5/08/2021 e os fundos devem chegar em sua conta em 3-5 dias úteis.

Se você tiver alguma dúvida, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Casino Joy Team

Querida Linda,

Como o casino afirma que o seu pagamento foi processado, informe-nos quando chegar à sua conta para que possamos ter a certeza de que correu tudo bem. Aguardamos sua resposta.

Querida Linda,

Faz um tempo que não te ouvimos. Observe que, se não obtivermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias, sua reclamação será rejeitada.

A reclamação será rejeitada pelo motivo acima mencionado.