O jogador do Reino Unido teve seu saque atrasado devido a uma verificação incompleta da conta. O jogador usou o método de pagamento de terceiros, que é contra os Termos e Condições do cassino, portanto, fomos forçados a encerrar a reclamação.
Tentou retirar, mas precisava fazer upload de documentos, o que foi justo. Recebi um e-mail dizendo que isso levaria de 48 a 72 horas. Agora, espero 7 dias! Todas as tentativas de contato por e-mail são respondidas com uma resposta padrão, ou seja, "Para sua referência, Caso # 03603826:" Re: Casino Joy # 03603675: Re: Casino Joy # 03598248: Re: Verifique sua conta no Casino Joy "foi criado e um de nossos membros qualificados da tripulação responderá em breve ". e então você não ouve nada !!! Toda vez que os contato, recebo outro número de caso. Repugnante. Eu os relatei à Comissão de Jogos de Azar.
Dear Janet,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC de ânimo leve, e eu tenho medo que você tenha que passar por esse processo se quiser obter seus ganhos.
Se você forneceu todo o documento necessário em uma qualidade suficiente e todos os dados estão corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Sugiro que você espere mais alguns dias (por exemplo, 7) e, se sua conta não for confirmada dentro de uma semana, faremos o possível para ajudá-lo. Enquanto isso, eu gostaria de pedir que você me mantenha informado e me informe se há algo novo em relação ao seu caso.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Entendo que você precisa de mais verificação dos documentos. Por que demorou tanto tempo, muito mais do que as 48 - 72 horas que você declarou !! Sem dúvida, tenho total consentimento para usar esta conta paypal!
Entendo completamente sua frustração e acredito que o cassino deve sempre fornecer informações verdadeiras. Antes de prosseguirmos com este caso, você poderia confirmar que sua conta ainda não foi confirmada?
Por favor, entenda, eu não trabalho no Casino Joy, mas no Casino Guru, que opera como um serviço independente. Verifiquei os Termos e Condições Gerais do cassino e encontrei o seguinte:
"8.5. Em relação aos depósitos e saques de fundos para e da sua conta, você deve usar apenas cartões de crédito e outros instrumentos financeiros válidos e que legalmente pertençam a você. "
Se você deseja fechar sua conta, eu recomendo que você entre em contato diretamente com o cassino ( support@casinojoy.com ), pois essa é a maneira mais rápida de fazer isso.
Peço desculpas, mas não tenho certeza de como devo entender isso. Informe-me se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você nessa questão; caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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