O jogador da Alemanha foi bloqueado após solicitar uma retirada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "No Reaction Policy".
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Casino MGA - A conta do jogador foi bloqueada.
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Pontos negros: 268
Montante: 5.000 €
Casino MGA
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Olá, fiz uma retirada há algum tempo, só não sabia exatamente para onde ir, essa retirada nunca foi paga e minha conta foi bloqueada sem motivo algum. Eu não quebrei nenhuma regra.
Atenciosamente
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Público
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há 2 anos
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Olá lpflueger0704,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia esclarecer quando exatamente você solicitou a retirada e quando sua conta foi encerrada? Você acumulou seus fundos com ou sem bônus ativo, por favor?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Não posso dizer mais exatamente, acho que deve ter sido no início do ano passado, acho que foi bloqueado em abril de 2021. Eles continuaram dizendo que estavam verificando e em algum momento a conta foi bloqueada sem nenhuma explicação. E eu não recebi nenhuma informação depois sobre por que esse era o caso.
Peguei um bônus, mas acumulei o dinheiro quando o Bônus Wagner já havia acabado. Então não havia mais bônus.
Atenciosamente
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Público
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há 2 anos
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Caro lpflueger0704,
Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos avançar com essa reclamação. Geralmente, agora tentamos entrar em contato com o cassino e pedir sua explicação, no entanto, este tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.
Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do Casino MGA nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do Casino MGA. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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