O jogador austríaco espera pela sua retirada desde setembro. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu.
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Casino MGA - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 103
Montante: 1.251 €
Casino MGA
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Solicitei um pagamento de € 1.251 em 28 de setembro de 2021 após ter implementado meu bônus e ser capaz de reportar o lucro neste valor.
De acordo com o e-mail de confirmação, o pagamento será transferido para minha conta especificada em 7 a 21 dias úteis.
Porém, até hoje, 4 de novembro de 2021, nenhum dinheiro foi recebido, o atendimento é constantemente adiado ou informado que devo ter paciência um pouco mais.
Infelizmente, estou realmente perdido, então me dirijo a você.
Atenciosamente
Markus
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Público
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há 2 anos
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Caro Markus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por qual método de sacar seus ganhos você optou? Era o mesmo método de pagamento de antes?
Qual é o status da sua retirada, por favor - está pendente ou processada?
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Muito obrigado Markus pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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Público
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há 2 anos
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Olá Markus,
Analisei seu caso e agora tentarei entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Casino MGA a entrar na conversa e participar na resolução desta reclamação.
Você pode fornecer informações sobre o motivo desse atraso?
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Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino MGA uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 2 anos
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Caro Markus,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nada que possa ser feito sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu recomendo que você tire um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e só jogue em cassinos licenciados com uma boa classificação.
Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Adão
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