O jogador austríaco espera pela sua retirada desde setembro. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o casino não respondeu.
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Casino MGA - A retirada do jogador foi adiada.
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Pontos negros: 103
Montante: 1.251 €
Casino MGA
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
1.6
O Casino MGA tem um Índice de Segurança de 1,6, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Solicitei um pagamento de € 1.251 em 28 de setembro de 2021 após ter implementado meu bônus e ser capaz de reportar o lucro neste valor.
De acordo com o e-mail de confirmação, o pagamento será transferido para minha conta especificada em 7 a 21 dias úteis.
Porém, até hoje, 4 de novembro de 2021, nenhum dinheiro foi recebido, o atendimento é constantemente adiado ou informado que devo ter paciência um pouco mais.
Infelizmente, estou realmente perdido, então me dirijo a você.
Atenciosamente
Markus
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Público
Público
há 3 anos
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Caro Markus,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Por qual método de sacar seus ganhos você optou? Era o mesmo método de pagamento de antes?
Qual é o status da sua retirada, por favor - está pendente ou processada?
Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado Markus pela sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória em breve.
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Público
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há 3 anos
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Olá Markus,
Analisei seu caso e agora tentarei entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaria de convidar o Casino MGA a entrar na conversa e participar na resolução desta reclamação.
Você pode fornecer informações sobre o motivo desse atraso?
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Público
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino MGA uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 anos
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Caro Markus,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Como o cassino não tem licença e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nada que possa ser feito sem a cooperação deles.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Eu recomendo que você tire um momento e leia uma análise de cada cassino antes de começar a jogar no futuro e só jogue em cassinos licenciados com uma boa classificação.
Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.
Atenciosamente,
Adão
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